{"id":17944,"date":"2020-07-03T13:20:17","date_gmt":"2020-07-03T11:20:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovex.de\/blog\/?p=17944"},"modified":"2022-11-21T16:24:09","modified_gmt":"2022-11-21T15:24:09","slug":"data-driven-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/data-driven-services\/","title":{"rendered":"Data-driven Services: Ein Workshop speziell f\u00fcr digitale Mehrwertdienste"},"content":{"rendered":"

Schon seit mehreren Jahrzehnten wandelt sich die Wirtschaft in Deutschland von der reinen Produktherstellung hin zu mehr Dienstleistungen. Die zunehmende Wichtigkeit dieser Service-\u00d6konomie ist damit keine Neuigkeit. Viele deutsche Branchen, vor allem die wichtige Maschinenbaubranche, haben ihr\u00a0Servicegesch\u00e4fte \u00fcber Jahre hinweg ausgebaut, um den Umsatz, \u00fcber die reine Produktion hinaus, zu steigern. Eine neue Herausforderung und damit viel Potential im Servicegesch\u00e4ft hat sich in den letzten Jahren durch die zunehmende Digitalisierung f\u00fcr die Industrie ergeben.<\/p>\n

Neben klassischen Services wie Wartungs- und Instandhaltungsdienstleistungen sind heutzutage datengetriebene Mehrwertdienste oder Dienstleistungen (engl. Data-driven Services), die ein physikalisches Produkt um smarte Funktionalit\u00e4ten erg\u00e4nzen oder sogar das Portfolio um einen reinen digitalen Service erweitern. Ein bekanntes Beispiel liefert hier Tesla mit der M\u00f6glichkeit, je nach Connectivity-Paket das eigene Auto um intelligente Funktionen und Services zu erweitern. Der Gro\u00df- und Industriek\u00fcchenger\u00e4tehersteller Rational AG bietet neben den reinen K\u00fcchenger\u00e4ten auch die Anwendung ConnectedCooking Pro<\/a> f\u00fcr das Asset-, Hygiene- und Rezept-Management an und liefert damit den eigenen Kunden eine L\u00f6sung \u00fcber die eigentlichen physikalischen Produkte hinaus.<\/p>\n

Um den Wandel hin zur digitalen Service-\u00d6konomie optimal zu unterst\u00fctzen haben wir ein neues Workshop-Format entwickelt, das den spezifischen Besonderheiten von Data-driven Services Rechnung tr\u00e4gt und mit dem wir (und unsere Kund:innen) systematisch zu Ideen f\u00fcr innovative Services kommen. Den Ablauf dieses Data-driven Services Workshops<\/a> beschreibe ich in diesem Artikel.<\/p>\n

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Die Wirtschaftspresse hat das Thema Digital Transformation<\/em> und dessen Wichtigkeit f\u00fcr die Wirtschaft schon lange f\u00fcr sich entdeckt. Auch die europ\u00e4ische Kommission bewertet schon seit 2016 jedes Jahr den Fortschritt der\u00a0Integration Digitaler Technologien<\/a> bei europ\u00e4ischen Firmen als Bestandteil des Digital Economy and Society Index<\/a> (DESI) Reports und sieht in Europa, besonders in Deutschland, noch starken Nachholbedarf. Gerade im Bereich digitale Gesch\u00e4ftsmodelle, wo es um die Etablierung von innovativen datengetriebenen Dienstleistungen und Angebote \u2013 Data-driven Services \u2013 geht, tun sich viele traditionellen Firmen nachweislich schwer.<\/p>\n

In meinem \u00fcber zehnj\u00e4hrigen Berufsleben als Data Scientist habe ich viele Herausforderungen und Schwierigkeiten in diesem Kontext am eigenen Leib erfahren. \u00dcber die Zeit konnte ich viele Schl\u00fcsselfaktoren identifizieren, welche die Erfolgswahrscheinlichkeit stark erh\u00f6hen, Data-driven Services innerhalb eines Unternehmens zu etablieren. Genauso wichtig wie bei jedem anderen Produkt ist die Tatsache, dass ein Data-driven Service ein spezifisches Problem des Kunden l\u00f6st und einen messbaren Mehrwert liefert. In der Praxis gel\u00e4ufig sind aber h\u00e4ufig isolierte Teams aus Data Scientists und Analysten, die wenig in die Entwicklung des digitalen Gesch\u00e4ftsmodells und auch der vorhandenen Prozesse mit einbezogen werden. Dies f\u00fchrt h\u00e4ufig zu Prototypen, die sich nach Monaten der Entwicklung entweder als nicht gesch\u00e4ftsrelevant oder schwer in bestehende Prozesse und IT-Landschaft integrierbar herausstellen.<\/p>\n

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