{"id":18490,"date":"2020-04-14T08:33:04","date_gmt":"2020-04-14T06:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovex.de\/blog\/?p=18490"},"modified":"2022-12-02T09:05:49","modified_gmt":"2022-12-02T08:05:49","slug":"remote-work-was-tun-bei-konflikten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/remote-work-was-tun-bei-konflikten\/","title":{"rendered":"Remote Work: Was tun bei Konflikten?"},"content":{"rendered":"<p>Remote-Konflikte finde ich schwieriger als Konflikte, bei denen man direkt vor Ort ist. Was kann man tun, um Konflikte in Entfernung aufzul\u00f6sen und zu vermeiden?<!--more--><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/remote-work-was-tun-bei-konflikten\/#Die-Abstands-Falle\" >Die Abstands-Falle<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/remote-work-was-tun-bei-konflikten\/#Die-Meeting-Falle\" >Die Meeting-Falle<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/remote-work-was-tun-bei-konflikten\/#Loesungen-zu-Remote-Konflikten\" >L\u00f6sungen zu Remote-Konflikten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/remote-work-was-tun-bei-konflikten\/#Mehr-Steuerung-durch-Gespraeche\" >Mehr Steuerung durch Gespr\u00e4che<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/remote-work-was-tun-bei-konflikten\/#Der-Situation-angemessen\" >Der Situation angemessen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die-Abstands-Falle\"><\/span>Die Abstands-Falle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wer in den letzten Tagen neu (und auch bisweilen unfreiwillig) in der Remote-Welt angekommen ist, wird vielleicht gerade mit einem Mix aus Eindr\u00fccken konfrontiert: Komme ich gut mit der Software klar? Wie verhalte ich mich in einem Video Call?<\/p>\n<p>Das kann verunsichern. Dazu kommt, dass durch die neuen Umst\u00e4nde gerade zu Meeting-Tage mit sehr wenigen Pausen veranstaltet werden. <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/blog\/remote-arbeit-virtuelle-kaffeeautomaten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Diskussionen kommen direkt auf den Punkt, mitunter wird der erholsame Kaffeeplausch vergessen, der gerade auch online stattfinden sollte, wie ich finde.\u00a0<\/a><\/p>\n<p>Die Mischung aus diesen neuen Kr\u00e4ften, dem neuen Meeting-Stress und der \u00fcblichen Arbeitslast ist schon Herausforderung genug, mit der sich jede:r zun\u00e4chst zurechtfinden muss. Doch andererseits kann man sich vorstellen, dass diese Umst\u00e4nde auch zu einer gewissen Gereiztheit f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Warum hole ich so weit aus zu diesem Thema? Warum nicht direkt ein paar Tipps, wie man Remote-Konflikte aufl\u00f6sen kann? Weil ich denke, dass es sehr wichtig ist, zu sehen, dass wir momentan eigentlich alle im gleichen Boot sitzen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die-Meeting-Falle\"><\/span>Die Meeting-Falle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Etwas, was ich in den letzten Tagen h\u00e4ufig mitbekomme, sind die vielen, direkt aneinander angrenzenden Meetings. Remote-Meetings sind zumindest f\u00fcr mich ein wenig anstrengender als Vor-Ort Meetings. Wenn man nun direkt nach einem Meeting ins n\u00e4chste weiterstolpert \u2013 oder besser: weiterklickt \u2013 ohne eine Pause zu haben, schl\u00e4gt schon das aufs Gem\u00fct.<\/p>\n<p>Erstaunlicherweise sind Remote-Meetings, so wie ich sie kennengelernt habe, sehr fokussiert. Es gibt kaum Raum f\u00fcr Nebengespr\u00e4che, mal ganz abseits davon, das Nebengespr\u00e4che im Remote-Setup sehr schwierig sind. Das zahlt auch auf eine gewisse innere Anspannung ein. Daraus kann ein flipsiger Kommentar entstehen, der ohne den Einsatz von visuellen Informationen (sprich: die Webcam ist aus) durchaus falsch verstanden werden kann. Das in Kombination mit dem Faktor, dass es nicht so einfach ist, eben kurz mit dem Kollegen zu reden und sich zu einer Situation Feedback zu holen, kann frustrieren.<\/p>\n<p>Und dann kann es geschehen \u2013 ein kleiner Scherz, ein Seitenhieb, eine gef\u00fchlte Gemeinheit \u2013 die vielleicht gar nicht so gemeint war. Missverst\u00e4ndnisse haben einen guten N\u00e4hrboden in der aktuellen Situation.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Loesungen-zu-Remote-Konflikten\"><\/span>L\u00f6sungen zu Remote-Konflikten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wenn das geschehen ist, w\u00fcrde ich zun\u00e4chst so handeln wie sonst auch. Kurz durchatmen, falls ich betroffen bin, dann mit der Person sprechen. Als Moderator: Eine Pause im Meeting vorschlagen, eventuell das Meeting\u00a0vertagen und mit den Personen sprechen, bei denen es hochkochte.<\/p>\n<p>Abseits davon, dass Remote-Meetings schon existierende zwischenmenschliche Konflikte scheinbar <em>herauskitzeln<\/em>, ist der aktuelle Meeting-Wahn (dazu noch f\u00fcr viele Eltern im h\u00e4uslichen Umfeld, wo auch ihre Kinder Bed\u00fcrfnisse haben) auch ein treibender Faktor.<\/p>\n<p>Somit schlage ich vor, gerade in den aktuellen Remote-Zeiten auf sich selbst zu achten. Nicht jede Besprechung muss angenommen werden. Ich wei\u00df, das ist ein gro\u00dfes Statement \u2013 auf der anderen Seite ist auch keinem geholfen, wenn man sich von Meeting zu Meeting klickt und Abends nicht mehr wei\u00df, wor\u00fcber man Morgens \u00fcberhaupt gesprochen hat.<\/p>\n<p>Im Google Kalender kann man eine Option aktiveren, die ich pers\u00f6nlich sehr gut finde: <em>Schnelle Besprechungen<\/em>. Alles bis 30 Minuten wird um 5 Minuten verk\u00fcrzt, alle l\u00e4ngeren Termine um 10 Minuten.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mehr-Steuerung-durch-Gespraeche\"><\/span>Mehr Steuerung durch Gespr\u00e4che<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ein weiterer Faktor ist der Einsatz von dedizierten Moderator:innen. Das klingt vielleicht zun\u00e4chst \u00fcbertrieben, aber es hilft, eine (hoffentlich) neutrale Person zu haben, die verst\u00e4rkt auf die Bed\u00fcrfnisse der Teilnehmenden eingeht.<\/p>\n<p>Ein:e Moderator:in kann auf Pausen achten oder einen Blick darauf haben, dass Meetings nicht bis zur letzten Minute ausgereizt werden; und dazu beitragen, dass auch der soziale Austausch stattfindet. Wenn dann die Gef\u00fchle hochkochen, kann ein:e Moderator:in dazu beitragen, die Situation zu entsch\u00e4rfen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Der-Situation-angemessen\"><\/span>Der Situation angemessen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die aktuelle Situation ist schon ein wenig wie ein erh\u00f6hter Schwierigkeitsgrad. Die unfreiwillig gew\u00e4hlten Umst\u00e4nde machen es nicht einfacher. Mir pers\u00f6nlich hilft es, mir selbst etwas Raum zu erhalten, zum Beispiel durch etwas k\u00fcrzere Meetings. Und durch gemeinsames Lachen. Dann bleibt es auch einfacher, nach einem Ausrutscher wieder aufeinander zuzugehen.<\/p>\n<p>Missverst\u00e4ndnisse entstehen im Remote-Kontext sehr viel schneller durch ein Informationsdefizit (K\u00f6rpersprache, direkte Gespr\u00e4che fehlen). Konkrete Remote-Regeln k\u00f6nnen helfen, Konflikte zu vermeiden:<\/p>\n<ul>\n<li>Zeit zum Socializen geben.<\/li>\n<li>Kamera aktivieren f\u00fcr visuelles Feedback.<\/li>\n<li>Pausen sehr fokussiert wahrnehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Und wenn es zu einem Konflikt kommt, hilft, wie sonst auch, das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch.<\/p>\n<ul>\n<li>Zeit geben, dass etwas Ruhe einkehren kann.<\/li>\n<li>Per Anruf oder Video Call ein Gespr\u00e4ch vereinbaren \u2013 so haben alle Parteien die M\u00f6glichkeit, sich mental vorzubereiten.<\/li>\n<li>Offenes Gespr\u00e4ch, warum es zu der Eskalation kam.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Letztlich ist die Aufkl\u00e4rung von Konflikten Remote nicht viel anders als vor Ort. Aufgrund der physischen Distanz kann es als unangenehm empfunden werden. Doch wenn man auch das anspricht, kann dies ebenfalls thematisiert werden. Die neue Situation ist f\u00fcr alle herausfordernd \u2013 und geteiltes Leid ist bekanntlich halbes Leid.<\/p>\n<p><em>Tobias Maasland, Scrum Master und Agile Coach, unterst\u00fctzt Teams wie auch Organisationen dabei, aus traditionellen Herangehensweisen ins Agile Mindset zu kommen. F\u00fcr schon etablierte Teams und Organisationen coacht er schwerpunktbasiert, on-site wie auch remote.<\/em><\/p>\n<p><em>inovex arbeitet grundlegend verteilt und Remote.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Remote-Konflikte finde ich schwieriger als Konflikte, bei denen man direkt vor Ort ist. 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