{"id":20965,"date":"2014-12-29T12:33:08","date_gmt":"2014-12-29T11:33:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovex.de\/\/?p=97"},"modified":"2022-08-04T15:58:11","modified_gmt":"2022-08-04T13:58:11","slug":"gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/","title":{"rendered":"Gamification von Gesch\u00e4ftsprozessen: Drei Schritte zum Erfolg"},"content":{"rendered":"<p>Der Einsatz von <strong>Gamification<\/strong> hat sich in Unternehmen zunehmend etabliert. Am Anfang stand die Nutzung von Gamification als Marketinginstrument, um Kunden beispielsweise mit Punktesammel-Programmen zu binden. Es folgten weitere Anwendungszenarien: Gamification wurde z. B. oft erfolgreich eingesetzt, um Social Intranets mit Leben zu f\u00fcllen, deren Akzeptanz zu steigern und die aktive Nutzung zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Dass sich Gamification vom Modethema hin zur festen Integration in Unternehmen entwickelt, wird belegt durch den immer weiter reichenden Einsatz bis hinein in Gesch\u00e4ftsprozesse, die mit Gamification messbar verbessert werden k\u00f6nnen. Um Gamification sinnvoll und erfolgreich einzusetzen, m\u00fcssen allerdings zahlreiche Faktoren beachtet werden. Die wichtigsten drei Schritte zur erfolgreichen Implementierung sollen im Folgenden skizziert werden.<!--more--><\/p>\n<blockquote><p>Spielen ist eine T\u00e4tigkeit, die man gar nicht ernst genug nehmen kann. <cite>Jacques-Yves Cousteau<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_79_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/#Was-ist-Gamification\" >Was ist Gamification?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/#Welchen-Nutzen-bringt-Gamification\" >Welchen Nutzen bringt Gamification?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/#Was-muss-beachtet-werden\" >Was muss beachtet werden?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/#Auswahl-geeigneter-Prozesse\" >Auswahl geeigneter Prozesse<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/#Planung-der-Game-Mechanics\" >Planung der Game Mechanics<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/#Game-Dynamics\" >Game Dynamics<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/#Gefahren-umschiffen\" >Gefahren umschiffen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/#Weiterlesen\" >Weiterlesen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was-ist-Gamification\"><\/span>Was ist Gamification?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Gamification bedeutet kurz gefasst: Die Anwendung von Spielprinzipien in Nicht-Spiel-Kontexten, um die Motivation zu verst\u00e4rken und Ziele zu erreichen.<\/p>\n<p>Im Business-Bereich sind die prim\u00e4ren Ziele, mehr Performance f\u00fcr das Unternehmen und gleichzeitig mehr Spa\u00df und Motivation bei der Arbeit f\u00fcr die Mitarbeiter zu generieren.<\/p>\n<p>Im konkreten Bezug auf Gesch\u00e4ftsprozesse lauten die Ziele:<\/p>\n<ul>\n<li>Engagement steigern<\/li>\n<li>Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Prozessbeteiligen verbessern<\/li>\n<li>Prozess-Input- und Outputqualit\u00e4t steigern<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/anwendungsbereich-gamification.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-101\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/anwendungsbereich-gamification-300x258.jpg\" alt=\"Anwendungsbereich Gamification\" width=\"356\" height=\"306\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Welchen-Nutzen-bringt-Gamification\"><\/span>Welchen Nutzen bringt Gamification?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Gamification kann im Prozessbereich einerseits genutzt werden, um unangenehme, h\u00e4ufig wiederkehrende T\u00e4tigkeiten spannender zu gestalten. Andererseits kann Gamification aber auch tiefergehend wirken, indem durch spielerische Elemente neue Handlungsmuster etabliert werden. Was zun\u00e4chst sehr theoretisch klingt, l\u00e4sst sich leicht am Beispiel nachvollziehen: Bei vielen Prozessen mangelt es an Kommunikation zwischen den Prozessbeteiligten, was oft zu Verdruss f\u00fchrt. Werden nun spielerische Anreize gesetzt, klarer zu kommunizieren oder wird schlicht mehr Transparenz geschaffen, so hilft dies, Reibungsverluste innerhalb von Prozessen zu verhindern.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was-muss-beachtet-werden\"><\/span>Was muss beachtet werden?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Um Gamification erfolgreich umzusetzen, sollten vor allem drei Faktoren ber\u00fccksichtigt werden:<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auswahl-geeigneter-Prozesse\"><\/span>Auswahl geeigneter Prozesse<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Generell gilt es beim Einsatz von Gamification die Firmenkultur zu beachten, denn nicht jeder Gamification-Ansatz wird \u00fcberall Akzeptanz finden.<\/p>\n<p>Aber auch nicht jeder Prozess ist ohne weiteres sinnvoll zu gamifizieren: Bei der konkreten Prozessauswahl hat es sich bew\u00e4hrt, zun\u00e4chst nach Prozessen zu suchen, die nicht \u201erund\u201c laufen. Dies macht sich h\u00e4ufig an gro\u00dfen Varianzen z. B. bei der Durchlaufzeit von Prozessen oder anderen KPIs (Key Performance Indicators) bemerkbar.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Planung-der-Game-Mechanics\"><\/span>Planung der Game Mechanics<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nach der Auswahl von Prozessen gilt es zu untersuchen, ob diese durch Gamification verbessert werden k\u00f6nnen. Es gibt zahlreiche Spielmechanismen, die genutzt werden k\u00f6nnen, um Aktivit\u00e4ten f\u00fcr Nutzer:innen interessanter gestalten: Punktesysteme und Challenges sind Beispiele f\u00fcr Mechanismen, die darauf zielen, die Motivation der Nutzer:innen f\u00fcr die T\u00e4tigkeit im Rahmen des Prozesses zu mobilisieren.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Game-Dynamics\"><\/span>Game Dynamics<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Dieser Begriff fasst den Themenbereich zusammen, wie die Wirkung bei den Usern sichergestellt wird.<\/p>\n<p>Folgende Fragen m\u00fcssen f\u00fcr den Prozess beantwortet werden: Was treibt und motiviert Spieler? Welche Mechanik funktioniert bei wem und warum?<\/p>\n<p>Denn klar ist: Nicht jede Person l\u00e4sst sich mit den gleichen Mechanismen motivieren: F\u00fcr einige steht die soziale Aktion im Vordergrund, w\u00e4hrend andere Nutzer:innen gerne den Wettbewerb suchen oder Best\u00e4tigung erfahren m\u00f6chten, etwas Sinnvolles zu leisten. Diese unterschiedlichen Beweggr\u00fcnde gilt es beim Gamification-Design zu adressieren.<\/p>\n<p>In diesem Stadium ist es entscheidend, auch den Cultural Fit f\u00fcr das Unternehmen zu pr\u00fcfen und zu evaluieren, welche Mechanismen Akzeptanz bei den Mitarbeitern finden werden.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gefahren-umschiffen\"><\/span>Gefahren umschiffen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Gamification kann die Kreativit\u00e4t und Kooperation sogar mindern, wenn sie nur aus oberfl\u00e4chlicher Motivation in Form von Punkten und Badges beruht. Punkte und Badges sind derart rudiment\u00e4r, dass sie ausschlie\u00dflich bei repetitiven Arbeiten als Anreiz funktionieren.<\/p>\n<p>F\u00fcr Prozess-T\u00e4tigkeiten, die Kreativit\u00e4t und Wissen erfordern, m\u00fcssen wirkungsvollere Triebfedern aktiviert werden, wie zum Beispiel das Streben nach individueller Selbstbestimmung, Sinnerf\u00fcllung oder pers\u00f6nlicher Weiterentwicklung. Auch soziale Mechanismen wie Anerkennung oder die Interaktion mit Kolleg:innen lassen sich in bestimmten Prozesssituationen integrieren.<\/p>\n<p>Wie zuvor erw\u00e4hnt, mangelt es h\u00e4ufig an effizienter Kommunikation und Transparenz bei der Zusammenarbeit in Prozessen, so dass Anreize zu einem besseren Informationsfluss schon viel bewirken k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Essentiell ist es, bei der Prozess-Gamification die Messbarkeit im Auge zu behalten, damit auch die Effekte der Gamification klar quantifiziert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Weitere interessante Informationen zu diesem und anderen Themen finden sich auch auf unserem <a title=\"inovex bei Slideshare\" href=\"http:\/\/de.slideshare.net\/inovex\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Slideshare-Profil<\/a>.<\/p>\n<p><em>Stefan Pollklas, Raphael Schatz und Dr. Christoph Tempich, Consulting, inovex GmbH<\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Weiterlesen\"><\/span>Weiterlesen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Unser komplettes Portfolio finden Sie auf <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/leistungen\/digital-consulting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">unserer Website<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Einsatz von Gamification hat sich in Unternehmen zunehmend etabliert. 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