{"id":20990,"date":"2015-08-14T12:24:54","date_gmt":"2015-08-14T11:24:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovex.de\/\/?p=778"},"modified":"2022-07-13T15:34:44","modified_gmt":"2022-07-13T13:34:44","slug":"kundenbetreuung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/kundenbetreuung\/","title":{"rendered":"Kundenbetreuung ist der zentrale Hebel f\u00fcr Kundenzufriedenheit \u2013 nur mit wem fange ich an?"},"content":{"rendered":"

Der \u201eKunde ist K\u00f6nig“ lautet ein Sprichwort, das zugegebenerma\u00dfen reichlich angestaubt klingt. Und so finden wir in Imagebrosch\u00fcren und auf Internetseiten moderner Unternehmen eher neudeutsche Entsprechungen wie \u201eCustomer Care wird bei uns gro\u00dfgeschrieben\u201c oder \u201eWir pflegen den direkten Draht zu unseren Kunden\u201c. Doch wie funktionieren die Pflege von Kundenbeziehungen und die verst\u00e4rkte Kundenorientierung im heutigen Marktumfeld?<\/p>\n

Im ersten Teil unserer Serie zum Thema datenbasiertes Kundenmanagement widmen wir uns einer Segmentierungsmethode am Beispiel der Versicherungsbranche. <\/p>\n

Der heutige Kunde hat steigende Anspr\u00fcche, zeigt sich jedoch wenig loyal gegen\u00fcber Produkten und Dienstleistungen und die Neukundengewinnung am Markt wird immer kompetitiver. Zudem steigert Digitalisierung die Transparenz im Markt und hat die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen stark ver\u00e4ndert. In der Finanzbranche etwa zeigen Studien, dass eine positive Vertragsentwicklung nur bei Kunden erzielt wird, die \u201evollkommen zufrieden\u201c oder \u201esehr zufrieden\u201c sind. Die Umgangsformel \u201epasst schon\u201c reicht bei weitem nicht aus.<\/p>\n

Daher kommt der eigentlichen Kundenbetreuung, also der individuell gestalteten regelm\u00e4\u00dfigen Beratung mit einem vom Unternehmen aus initiierten Kontakt eine besonders wichtige Herausforderung im Umgang mit der Kundenzufriedenheit zu.<\/p>\n

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