{"id":21011,"date":"2016-03-11T13:52:43","date_gmt":"2016-03-11T12:52:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovex.de\/\/?p=1450"},"modified":"2022-12-01T12:09:59","modified_gmt":"2022-12-01T11:09:59","slug":"digitales-arbeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/digitales-arbeiten\/","title":{"rendered":"Digitales Arbeiten: der praktische Zugang"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #9ccd00;\"><em>\u201eViel lernen lehrt nicht viel verstehen.\u201c<\/em>\u00a0\u2013 Heraklit<\/span><\/p>\n<p>Die technischen M\u00f6glichkeiten aktueller Kollaborationsplattformen wie zum Beispiel Sharepoint, Jive, IBM Connections oder Chatter sind quasi unbegrenzt.<\/p>\n<p>Ihnen gegen\u00fcber\u00a0stehen die Mitarbeiter, denen sich der Nutzen zahlreicher Funktionen nur mit h\u00e4ufigem Gebrauch erschlie\u00dft. F\u00fcr das das Unternehmen wiederum steht vor allem die kompetente und nicht zwingend die h\u00e4ufige Nutzung im Vordergrund.<\/p>\n<p>In diesem Artikel zeigen wir am Beispiel der Einf\u00fchrung einer Social-Business-Plattform, welche alternativen Trainingsformate bei der Einf\u00fchrung von technisch komplexen Plattformen im Unternehmen angewendet werden k\u00f6nnen. \u00c4hnliche Vorgehensweisen nutzen wir selbst auch f\u00fcr die Einf\u00fchrung von Data-Analytics-Plattformen oder im Rahmen der Erstellung von digitalen Produkten.\u00a0Dieser Beitrag soll dabei unterst\u00fctzen, folgende Elemente zu bestimmen:<\/p>\n<ol>\n<li>Effektive Trainingsma\u00dfnahmen,<\/li>\n<li>das richtige Timing,<\/li>\n<li>die richtigen Trainingsmethoden.<\/li>\n<\/ol>\n<p><!--more--><\/p>\n<div style=\"background-color: #f4f4f4; padding: 1em;\">\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/digitales-arbeiten\/#Herausforderungen-im-Rahmen-einer-Digitalen-Arbeitsplatz-Einfuehrung-%E2%80%93-Ein-Praxisfall\" >Herausforderungen im Rahmen einer Digitalen Arbeitsplatz-Einf\u00fchrung \u2013\u00a0Ein Praxisfall<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/digitales-arbeiten\/#Der-Hintergrund\" >Der Hintergrund<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/digitales-arbeiten\/#Die-Hindernisse\" >Die Hindernisse<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/digitales-arbeiten\/#Die-inovex-Loesung\" >Die inovex-L\u00f6sung<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/digitales-arbeiten\/#Das-passende-Training-zur-rechten-Zeit-Engage-Enable-Involve\" >Das passende Training zur rechten Zeit: Engage, Enable, Involve.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/digitales-arbeiten\/#Uebersicht-ueber-Social-Business-Trainingsmassnahmen\" >\u00dcbersicht \u00fcber Social-Business-Trainingsma\u00dfnahmen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/digitales-arbeiten\/#Weitere-Massnahmen-Business-Theater-und-Gamification\" >Weitere Ma\u00dfnahmen: Business Theater und Gamification<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"font-size: 16pt;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Herausforderungen-im-Rahmen-einer-Digitalen-Arbeitsplatz-Einfuehrung-%E2%80%93-Ein-Praxisfall\"><\/span>Herausforderungen im Rahmen einer Digitalen Arbeitsplatz-Einf\u00fchrung \u2013\u00a0Ein Praxisfall<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Ein Beispiel aus unserer Beratungspraxis verdeutlicht sehr gut die Fallstricke, die bei der Einf\u00fchrung von Digital Work Environments im Unternehmen lauern.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Der-Hintergrund\"><\/span>Der Hintergrund<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Ein gro\u00dfes Unternehmen hatte beschlossen, den Wandel hin zu Enterprise 2.0 (E2.0) einzuleiten. E2.0 ist ein Begriff, der im engen Sinne zun\u00e4chst den Einsatz von Social-Media-Technologien innerhalb eines Unternehmens bezeichnen kann. In diesem Fall umfasst E2.0 aber auch den gesamten organisatorischen und kulturellen Wandel hin zu einem transparenteren, agilen Unternehmen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Vorrangige Ziele dieser Unternehmensinitiative waren<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">die Erh\u00f6hung von Transparenz im Unternehmen,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">die F\u00f6rderung der internationalen Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">die Etablierung von sparten\u00fcbergreifenden Innovationsprozessen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Um diese Ziele zu erreichen, wurde eine gro\u00dfe Initiative ins Leben gerufen, die alle Aspekte der effizienten Zusammenarbeit der Mitarbeiter umfasste: In der ersten Phase wurde eine Social-Intranet-Plattform eingef\u00fchrt. Danach folgte die Planung der weiteren Aspekte eines\u00a0digitalen Arbeitsplatzes, n\u00e4mlich die Einf\u00fchrung von Cloud-Diensten und mobilen Technologien, um Mitarbeitern flexiblere und effizientere Zusammenarbeit zu erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die-Hindernisse\"><\/span>Die Hindernisse<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Als Kernproblem bei der Einf\u00fchrung des Social Intranet stellte sich die fehlende Akzeptanz der Mitarbeiter\u00a0heraus. Die vorherrschende Meinung im Management war, dass man f\u00fcr ein solch gro\u00dfes Projekt auch ein umfangreiches Trainingskonzept mit Seminaren und anderen Enabling-Ma\u00dfnahmen brauche. Ergebnis war ein un\u00fcbersichtlicher Trainingskatalog mit einer Vielzahl an Trainingsangeboten, die jedoch kostenintensiv waren und an relativ wenigen Terminen angeboten wurden. Wenn es um tiefgreifende Ver\u00e4nderungen f\u00fcr die Mitarbeiter geht, sto\u00dfen solch gut gemeinten Konzepte auf wenig Gegenliebe. Als die Probleme beim Rollout zutage traten, wurde inovex an Bord geholt, um den Change-Prozess zu begleiten.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die-inovex-Loesung\"><\/span>Die inovex-L\u00f6sung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Der Fokus unserer T\u00e4tigkeit lag bei diesem Projekt darin, die fehlende Akzeptanz der Trainings und der Plattform bei den Mitarbeitern herzustellen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Grunds\u00e4tzlich ist es leicht, die Benefits eines Digital Work Environments zu vermitteln: Es ist schnell nachvollziehbar, dass interne Kommunikationsprozesse beschleunigt und vereinfacht werden k\u00f6nnen. Oder, dass sich durch die Technologie Informationen im Unternehmen einfacher finden und teilen lassen. Zudem werden durch digitales Arbeiten unternehmensinterne Barrieren in der Kommunikation und der Zusammenarbeit beseitigt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Der schwierige Teil besteht darin, dass es sich zum einen um recht komplexe Plattformen handelt. Vor allem aber ist ein Umdenken bei jedem Einzelnen erforderlich. Es gilt, die Bereitschaft zu wecken, eingefahrene Verhaltensmuster zu hinterfragen und zu \u00e4ndern.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Das ist uns in diesem Fall gelungen, indem wir das Lernen praxisnah gestaltet und in das t\u00e4gliche Arbeiten integriert haben. Au\u00dferdem war es wichtig, die Methoden passgenau auf jede Projektphase abzustimmen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Das-passende-Training-zur-rechten-Zeit-Engage-Enable-Involve\"><\/span>Das passende Training zur rechten Zeit: Engage, Enable, Involve.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bei der Einf\u00fchrung von Digital Work Environments unterscheiden wir drei Phasen: Vorbereitung, Rollout und die Integrationsphase im Unternehmen. In diesen Phasen verfolgen wir unterschiedliche Zielsetzungen:<\/p>\n<ul>\n<li>Das Stichwort f\u00fcr die Vorbereitungsphase hei\u00dft \u201eEngage\u201c. Vor der breiten Einf\u00fchrung der Intranetplattform gilt es, die Mitarbeiter neugierig zu machen. Um Interesse zu wecken und Awareness zu schaffen, kann die Plattform zun\u00e4chst f\u00fcr einen kleinen Nutzerkreis von Early Adopters im Unternehmen freigegeben werden. Diese k\u00f6nnen die Funktionalit\u00e4ten testen und als Multiplikatoren im Unternehmen wirken. Zum Beispiel k\u00f6nnen mit kleineren Gruppen Aspekte der Zusammenarbeit spielerisch erlebt werden: Etwa das Abstimmen von Meeting Agendas, das gemeinsame Erstellen von Dokumenten oder die Funktionalit\u00e4t, Entscheidungen herbeizuf\u00fchren. Einfache Dinge, wie die Auswahl eines Ziels f\u00fcr den n\u00e4chsten Betriebsausflug, k\u00f6nnen hier das Prinzip der ver\u00e4nderten Kommunikation gut vor Augen f\u00fchren.<\/li>\n<li>Nach der Einf\u00fchrung steht beim Training die allt\u00e4gliche Nutzung im Vordergrund: Mitarbeiter werden geschult und lernen durch sinnvolle Use Cases den Nutzen der neuen Technologie kennen: Diese Lernphase steht unter dem Motto \u201eEnable\u201c.<\/li>\n<li>\u201eInvolve\u201c steht f\u00fcr die langfristige Verankerung der Nutzung im Unternehmen. Dies betrifft sowohl die Selbstverst\u00e4ndlichkeit im technischen Umgang mit der neuen Kommunikation als auch den kulturellen Wandel, der mit einer offenen Kommunikation einhergeht.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die T\u00fccke liegt gerade in der Zeit nach der Einf\u00fchrung von Social Business Plattformen: Fast immer ist der Schwung beim Go Live durch Early Adopters gesichert, aber bei fehlender Begleitung des Projekts entsteht h\u00e4ufig eine L\u00fccke, die \u00dcberwunden werden muss, bis die technologischen Laggards im Unternehmen das Social Intranet nutzen. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir eine abgestimmte Ma\u00dfnahmenplanung f\u00fcr die Trainings.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uebersicht-ueber-Social-Business-Trainingsmassnahmen\"><\/span>\u00dcbersicht \u00fcber Social-Business-Trainingsma\u00dfnahmen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"92\"><strong>Phase<\/strong><\/td>\n<td width=\"119\"><strong>Zielpriorit\u00e4ten<\/strong><\/td>\n<td width=\"93\"><strong>Ma\u00dfnahmen<\/strong><\/td>\n<td width=\"156\"><strong>Erl\u00e4uterungen<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e8e8e8;\">\n<td width=\"92\">Pilotphase<\/p>\n<p>vor Go Live des Digital Work Environment<\/td>\n<td width=\"119\">Engage<\/p>\n<ul>\n<li>Positive Grundeinstellung erzeugen<\/li>\n<li>Aufmerksamkeit<\/li>\n<li>Plattform erlebbar machen<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td width=\"93\">\n<ul>\n<li>Roadshows<\/li>\n<li>Bar Camps<\/li>\n<li>Eingeschr\u00e4nkter Nutzerkreis<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td style=\"font-weight: 300;\" width=\"156\">Plattform, um das \u201eWarum\u201c von Digital Work zu kl\u00e4ren.<\/p>\n<p>Ansprache kleiner Teilnehmerkreise, effektive Vermittlung von Benefits der Social-Business-Plattform.<\/p>\n<p>Begeisterung f\u00fcr M\u00f6glichkeiten erzeugen.<\/p>\n<p>Erste Bugs beseitigen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td rowspan=\"5\" width=\"92\">Rollout<\/p>\n<p>nach Go Live: Lernphase<\/td>\n<td rowspan=\"5\" width=\"119\">Enable<\/p>\n<ul>\n<li>Praktischen Einstieg erleichtern<\/li>\n<li>Know-how zur Nutzung vermitteln<\/li>\n<li>Kompetenzen aufbauen<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td width=\"93\">Week of Training<\/td>\n<td style=\"font-weight: 300;\" width=\"156\">Technische Inhalte werden in kurzen Einheiten (1h) zu unterschiedlichen Zeiten vermittelt, z.B. per Webex durchgef\u00fchrt. Geeignetes Forum, um Fragen zu kl\u00e4ren und den Umgang Digital Work-Tools zu erleichtern. Die Teilnahme ist unverbindlich.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"93\">Strukturierter Community Ramp up<\/td>\n<td style=\"font-weight: 300;\" width=\"156\">Sinnvoll, um Use Case f\u00fcr einzelne Communities zu argumentieren und die Herangehensweise f\u00fcr das Community Set-up und -Management zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Standards f\u00fcr das Alignment mit Organisationszielen werden etabliert.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"93\">Reverse Mentoring<\/td>\n<td style=\"font-weight: 300;\" width=\"156\">Kultureller Wandel muss \u201evon oben\u201c vorgelebt werden, Offenheit kann auf diese Weise sehr gut vorgelebt werden.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"93\">Abteilungs-Workshops<\/td>\n<td style=\"font-weight: 300;\" width=\"156\">Gezielte Adressierung von Herausforderungen im Workflow, die durch Digital Work-Tools gel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"93\">Blogartikel<\/td>\n<td style=\"font-weight: 300;\" width=\"156\">Das Thema Digital Work kann \u00fcber Blogkommunikation regelm\u00e4\u00dfig in den Fokus ger\u00fcckt werden. Digital Work-Themen, die im Unternehmen aktuell sind, k\u00f6nnen gezielt adressiert werden. Ausgangspunkt, um Dialoge anzusto\u00dfen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e8e8e8;\">\n<td rowspan=\"2\" width=\"92\">Verankerung<\/p>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<td rowspan=\"2\" width=\"119\">Involve<\/p>\n<ul>\n<li>Success Stories kommunizieren<\/li>\n<li>Use Cases vermitteln<\/li>\n<li>Unternehmenskultur formen<\/li>\n<li>Gamification<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<td width=\"93\">Kommunikation von Digital-Work-Prozessen<\/td>\n<td style=\"font-weight: 300;\" width=\"156\">Spezifischen Nutzen f\u00fcr das Unternehmen dokumentieren und Lessons learned kommunizieren.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color: #e8e8e8;\">\n<td width=\"93\">Gamification<\/td>\n<td style=\"font-weight: 300;\" width=\"156\">Quizformate, spielerische Suche von Inhalten, Gewinnspiele k\u00f6nnen den Arbeitsalltag auflockern und in kurzen Einheiten wichtige Trainingsinhalte zur\u00fcck in Erinnerung rufen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Weitere-Massnahmen-Business-Theater-und-Gamification\"><\/span>Weitere Ma\u00dfnahmen: Business Theater und Gamification<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Um Mitarbeiter mit Prozessver\u00e4nderungen und neuen Kommunikationswegen vertraut zu machen, gibt es diverse weitere Methoden, die sich als effektiv im E2.0-Kontext erwiesen haben.<\/p>\n<p>Das Unternehmenstheater etwa bietet eine M\u00f6glichkeit, die Ver\u00e4nderungen in Arbeitssituation greifbar zu machen und Vorbehalte abzubauen. Mitarbeiter entwickeln in diesem Format Szenen, in denen Ver\u00e4nderungssituationen und entsprechende neue Handlungsalternativen dargestellt werden.<\/p>\n<p>Beispielsweise haben wir bei einem Event vier Werkstudenten an einem Tisch platziert und diese die typische E-Mail-Kommunikation mit Postkarten nachspielen lassen. Der gro\u00dfe Kartenstapel, der dabei schnell entstanden ist, hat \u00fcberzeugend die Ineffizienz von E-Mail-Kommunikation verdeutlicht. Insbesondere, nachdem darauf die Alternative pr\u00e4sentiert worden ist: die Informationsverarbeitung \u00fcber eine Wiki-Seite, die sich in der Postkarten-Simulation als weitaus effizienter bewiesen hat.\u00a0\u00c4hnlich dem Improvisationstheater k\u00f6nnen die Zuschauer mit einbezogen und den Teilnehmern so neue Perspektiven er\u00f6ffnet werden.<\/p>\n<p>Bei inovex haben wir oft Gamification-Ma\u00dfnahmen erfolgreich im Rahmen des Change-Managements bei Digital-Work-Einf\u00fchrungen und -Trainings eingesetzt: Der Mensch ist ein homo ludens, er will entdecken und lernen. Spielerisches Vermitteln von Inhalten in Quiz-Form und Challenges ist eine kraftvolle Triebfeder, um das Thema voranzubringen und die Aktivit\u00e4t im Netzwerk zu steigern. Mehr zu diesem Thema k\u00f6nnen Sie in unserem <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/\/gamifizierung-von-geschaeftsprozessen-drei-schritte-zum-erfolg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gamification-Blogartikel<\/a> erfahren.<\/p>\n<p>Welche Erfahrungen haben Sie bei der Einf\u00fchrung von Social Intranets gemacht?<\/p>\n<p>Mehr Informationen zu unseren Erfahrungen finden Sie auf folgenden Slides zu <a href=\"http:\/\/de.slideshare.net\/inovex\/sharepoint-liferay-co-social\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social-Business-Integration in der Praxis<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/inovex\/gamification-im-enterprise-20kontext\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gamification im E2.0-Kontext<\/a>. Ausf\u00fchrliche Informationen zu unserem Portfolio erhalten Sie auf <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/leistungen\/digital-consulting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">unserer Website<\/a> oder unter <a href=\"mailto:info@inovex.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@inovex.de<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eViel lernen lehrt nicht viel verstehen.\u201c\u00a0\u2013 Heraklit Die technischen M\u00f6glichkeiten aktueller Kollaborationsplattformen wie zum Beispiel Sharepoint, Jive, IBM Connections oder Chatter sind quasi unbegrenzt. Ihnen gegen\u00fcber\u00a0stehen die Mitarbeiter, denen sich der Nutzen zahlreicher Funktionen nur mit h\u00e4ufigem Gebrauch erschlie\u00dft. 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