{"id":21071,"date":"2017-12-07T15:53:45","date_gmt":"2017-12-07T14:53:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inovex.de\/blog\/?p=12359"},"modified":"2022-11-30T12:47:35","modified_gmt":"2022-11-30T11:47:35","slug":"operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen\/","title":{"rendered":"Digitale Qualit\u00e4t messen: Ein neues Framework"},"content":{"rendered":"<p>Software-Entwickler und Verantwortliche f\u00fcr Software-Projekte kennen vermutlich die zahlreichen Modelle f\u00fcr die Bewertung der digitalen Qualit\u00e4t. In der Theorie versprechen diese Ans\u00e4tze praxisnahe L\u00f6sungen f\u00fcr die Messung und Bewertung der Qualit\u00e4t von Software. Bekannte Beispiele sind die ISO Standards 9126 und 25010 oder \u00e4ltere Konzepte wie die Modelle von McCall, et al. und Boehm, et al. aus den 1970er Jahren. In der Praxis k\u00f6nnen sie ihren versprochenen Nutzen jedoch oftmals nicht halten. Versucht man die Qualit\u00e4t eines Software-Produkts mit den genannten Modellen zu untersuchen, stellt man schnell fest, dass eine ganzheitliche Bewertung der Qualit\u00e4t mit diesen Modellen nicht m\u00f6glich ist. Die Verkn\u00fcpfung von Messkonzepten (wenn diese \u00fcberhaupt vorhanden sind) mit Qualit\u00e4tszielen, sowie der hohe Abstraktionsgrad der verwendeten Begriffe (wenn diese \u00fcberhaupt definiert sind) sind nur zwei Beispiele der vielen Probleme der Qualit\u00e4tsmodelle.<!--more--><\/p>\n<p>Meine Masterarbeit besch\u00e4ftigt sich mit etablierten Software-Qualit\u00e4tsmodellen, kritisiert diese und stellt ein eigenes Framework vor. Dabei werden au\u00dferdem besondere Software-Typen wie mobile Applikationen und Websites explizit hervorgehoben und weniger etablierte Konzepte wie die Qualit\u00e4tsbewertung der User Experience in die Untersuchung miteinbezogen. Die Produktqualit\u00e4t steht dabei im Fokus, w\u00e4hrend die Prozessqualit\u00e4t eine untergeordnete Rolle spielt. Messans\u00e4tze werden sowohl im Zuge der Modellanalysen als auch isoliert betrachtet.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen\/#Analyse-der-Modelle\" >Analyse der Modelle<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen\/#Spezialfall-UX\" >Spezialfall UX<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen\/#Ableitungen-fuer-ein-eigenes-Framework\" >Ableitungen f\u00fcr ein eigenes Framework<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen\/#QualitaetseigenschaftenStruktur\" >Qualit\u00e4tseigenschaften\/Struktur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen\/#Messansaetze\" >Messans\u00e4tze<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen\/#UX\" >UX<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen\/#Vorstellung-des-theoretischen-Modells\" >Vorstellung des theoretischen Modells<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/operationalisierung-des-begriffs-digitale-qualitaet-und-entwicklung-von-messansaetzen\/#Fazit-und-Ausblick\" >Fazit und Ausblick<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analyse-der-Modelle\"><\/span>Analyse der Modelle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zu Beginn werden die in der Forschung vorhandenen Modelle analysiert. Dabei werden sowohl die historischen, hierarchischen Modelle (McCall, et al., Boehm, et al., FURPS und die bereits genannten ISO Normen), als auch modernere Ans\u00e4tze, denen ein explizites Metamodell zugrunde liegt (Squale, QUAMOCO, Dromey und QMOOD) dargestellt. Ein aktueller Vertreter der hierarchischen Modelle ist die ISO Norm 25010 (siehe Abbildung 1). Diese weist eine klassische hierarchische Modellstruktur auf.<\/p>\n<p>Die Software-Qualit\u00e4t teilt sich in zwei Perspektiven: die Produktqualit\u00e4t und die Nutzungsqualit\u00e4t. Diese gliedern sich daraufhin in verschiedene Qualit\u00e4tseigenschaften und -Subeigenschaften. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Eigenschaft <em>Reliability<\/em>, die unter anderem aus den Subeigenschaften <em>Maturity <\/em>und <em>Fault tolerance<\/em> besteht. Diese Eigenschaften werden in der Theorie mit Messgr\u00f6\u00dfen verkn\u00fcpft, um sie so quantifizierbar und messbar zu machen. Allerdings scheitern die Modelle im praktischen Gebrauch, da die Metriken abstrakt und teilweise ohne Bezug auf Software-Entit\u00e4ten beschrieben sind. Au\u00dferdem wird die Aggregation einzelner Messergebnisse zu einer Gesamtbewertung nicht ausf\u00fchrlich geschildert.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12360\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/abbildung-1a.png\" alt=\"ISO Standard 25010\" width=\"949\" height=\"396\" \/><\/p>\n<figure id=\"attachment_12361\" aria-describedby=\"caption-attachment-12361\" style=\"width: 665px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12361\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/abbildung-1b.png\" alt=\"ISO Standard 25010 Quality in Use\" width=\"665\" height=\"323\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12361\" class=\"wp-caption-text\">Abbildung 1: ISO Standard 25010<\/figcaption><\/figure>\n<p>Wann ein Software-Produkt gut ist, kann durch den ISO-Standard also nicht beantwortet werden. Ein Vorteil der Norm ist jedoch ihr Bekanntheitsgrad. Nachdem die Norm auf dem wohl bekanntesten Modell aus dem ISO-Standard 9126 basiert, sind ihre Eigenschaften und deren Definitionen in der Forschung und Praxis etabliert.<\/p>\n<p>Um den Nachteilen der hierarchischen Ans\u00e4tze entgegenzuwirken, wurden alternative Konzepte entwickelt. Ziel ist die ganzheitliche Operationalisierung der Software-Qualit\u00e4t. Beispielsweise verkn\u00fcpft das QUAMOCO-Modell (siehe Abbildung 2) die Qualit\u00e4tseigenschaften und Subeigenschaften mit so genannten Produktfaktoren \u2013 Attributen von konkreten Teilen des Software-Produkts \u2013 und beschreibt diese. Somit sind sie deutlich greifbarer als die abstrakten Qualit\u00e4tseigenschaften und beziehen sich immer auf ein bestimmtes Element der Software. Wenn diese dann durch Messgr\u00f6\u00dfen quantifiziert werden, k\u00f6nnen objektive Aussagen \u00fcber die Qualit\u00e4t bestimmter Eigenschaften der Software getroffen werden. Die Forscher und Entwickler des Modells schlagen auch ein Konzept zur Gesamtevaluation der Qualit\u00e4t vor. Dem Framework liegt ein explizites Metamodell zugrunde, das die Verkn\u00fcpfung der Modellelemente ausf\u00fchrlich beschreibt. Mit dem Modell kann man also theoretisch beurteilen, ob ein Software-Produkt gut ist oder nicht.<\/p>\n<figure id=\"attachment_12362\" aria-describedby=\"caption-attachment-12362\" style=\"width: 756px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12362\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/abbildung-2.png\" alt=\"Die QUAMOCO-Modellstruktur\" width=\"756\" height=\"528\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12362\" class=\"wp-caption-text\">Abbildung 2: QUAMOCO-Modellstruktur<\/figcaption><\/figure>\n<p>Sowohl die hierarchischen als auch die modernen Ans\u00e4tze vernachl\u00e4ssigen aber die User Experience (UX) und beinhalten meist lediglich die Usability als eine Teileigenschaft der digitalen Qualit\u00e4t. Dies wird den Anspr\u00fcchen der Software-Nutzer und dem komplexen Thema UX aber nicht gerecht.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Spezialfall-UX\"><\/span>Spezialfall UX<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Warum ist die UX wichtig? Ein <em>Erlebnis<\/em> (z.B. ein Konzertbesuch) wird in der Regel besser bewertet als ein neu gekauftes <em>Produkt<\/em> (z.B. T-Shirt). Auch im digitalen Bereich fand in den letzten Jahren bez\u00fcglich des Themas ein Umdenken statt. Das Nutzungserlebnis, die Emotionen und die Wahrnehmungen stehen bei der Betrachtung der UX im Mittelpunkt. Es handelt sich um ein tempor\u00e4res, dynamisches und subjektives Ph\u00e4nomen, das von verschiedenen Faktoren wie dem Kontext oder dem Benutzer beeinflusst wird. Die UX kann nicht mit Stoppuhren oder durch die Protokollierung von Fehlern gemessen werden. Objektive Messgr\u00f6\u00dfen und Untersuchungen im Labor reichen nicht aus. Es gibt eine Reihe an Konzepten aus der UX Forschung, die das Ziel haben, die Teilaspekte der UX messbar zu machen. Diese werden teilweise in das neue Framework miteinbezogen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ableitungen-fuer-ein-eigenes-Framework\"><\/span>Ableitungen f\u00fcr ein eigenes Framework<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aus der Analyse k\u00f6nnen einige Anforderungen an ein neues Modell abgeleitet werden, die ich in drei Bereiche aufgeteilt habe: Die Qualit\u00e4tseigenschaften bzw. die Struktur des Modells, Messans\u00e4tze und die UX. Sie wurden aus dem Analyseteil der Masterarbeit und der Interpretation der Ergebnisse gewonnen und sind nachfolgend dargestellt:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"QualitaetseigenschaftenStruktur\"><\/span>Qualit\u00e4tseigenschaften\/Struktur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Etablierte Basis-Qualit\u00e4tseigenschaften<\/li>\n<li>Flexibilit\u00e4t durch individuell anpassbare Qualit\u00e4tseigenschaften f\u00fcr unterschiedliche Software-Produkte, beispielsweise durch modularisierten Aufbau des Modells<\/li>\n<li>Klare Definition der Modellelemente und deren Verbindung, um Ungenauigkeiten zu vermeiden<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Messansaetze\"><\/span>Messans\u00e4tze<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Messgr\u00f6\u00dfen m\u00fcssen eindeutig mit den Software-Elementen und den Qualit\u00e4tszielen verbunden sein<\/li>\n<li>Eine gesamtevaluation durch Aggregation der Messgr\u00f6\u00dfen muss m\u00f6glich sein<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"UX\"><\/span>UX<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Integration der UX als weitere gleichgestellte Qualit\u00e4tseigenschaft in ein Software-Qualit\u00e4tsmodell<\/li>\n<li>Es m\u00fcssen Messans\u00e4tze f\u00fcr die UX geschaffen werden, die auch m\u00f6glichst unabh\u00e4ngig vom jeweiligen Software-Projekt angewendet werden k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vorstellung-des-theoretischen-Modells\"><\/span>Vorstellung des theoretischen Modells<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Das neu entwickelte Framework (siehe Abbildungen 3 und 4) beruht auf dem Metamodell des QUAMOCO-Ansatzes und beinhaltet dessen Modellelemente. Die standardisierten, bekannten Qualit\u00e4tseigenschaften des ISO-Standards 25010 stellen die Basiseigenschaften des Modells dar. Ein bedeutender Vorteil gegen\u00fcber der ISO-Norm ist jedoch, dass die Eigenschaften und sonstigen Modellelemente nicht starr und inflexibel sind, sondern je nach Software-Projekt angepasst werden k\u00f6nnen. Durch einen modularisierten Aufbau bietet das Modell die Flexibilit\u00e4t, die f\u00fcr die Beurteilung verschiedenartiger Software-Produkte notwendig ist.<\/p>\n<p>Der zugeh\u00f6rige Messansatz ist ebenfalls ausf\u00fchrlich beschrieben und bietet die M\u00f6glichkeit, ein Software-Produkt als Gesamtes zu beurteilen. Auch die UX ist in das Basismodul integriert und beinhaltet validierte Messmethoden aus der UX-Forschung. Die Eigenschaften sind an ein Konzept von Hassenzahl, et al. angelehnt und k\u00f6nnen wiederum je nach Software-Projekt angepasst werden. Insgesamt stellt das Framework ein theoretisches Modell dar, mit dem die digitale Qualit\u00e4t ganzheitlich operationalisiert werden kann.<\/p>\n<figure id=\"attachment_12363\" aria-describedby=\"caption-attachment-12363\" style=\"width: 749px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12363\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/abbildung-3.png\" alt=\"Modularisiertes neues Modell f\u00fcr digitale Qualit\u00e4t\" width=\"749\" height=\"300\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12363\" class=\"wp-caption-text\">Abbildung 3: Modularisierter Aufbau des Modells<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_12364\" aria-describedby=\"caption-attachment-12364\" style=\"width: 964px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12364\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/abbildung-4.png\" alt=\"Neues Framework f\u00fcr digitale Qualit\u00e4t\" width=\"964\" height=\"443\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12364\" class=\"wp-caption-text\">Abbildung 4: Das neue Framework<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fazit-und-Ausblick\"><\/span>Fazit und Ausblick<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Meine Masterarbeit erfasst die wesentlichen Probleme der Operationalisierung der digitalen Qualit\u00e4t durch etablierte Software-Qualit\u00e4tsmodelle und leitet daraus Anforderungen f\u00fcr neue Ans\u00e4tze ab. Folglich habe ich ein theoretisches Framework entwickelt, das die Qualit\u00e4t der digitalen G\u00fcter in Zukunft quantifizieren und somit messbar machen soll.<\/p>\n<p>Das Modell ist momentan jedoch nur theoretisch konzipiert. Eine Validierung des Modells und eine praktische Anwendung kann zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht erfolgen, da erst auf technischer Ebene Messgr\u00f6\u00dfen, Qualit\u00e4tseigenschaften und andere Modellelemente entwickelt werden m\u00fcssen. Die Ergebnisse der Masterarbeit stellen aber bereits jetzt praktische Einsatzm\u00f6glichkeiten zur Diskussion und werfen neue Forschungsfragen auf. Gute Bewertungsergebnisse k\u00f6nnen beispielsweise ein Verkaufsargument f\u00fcr die Software darstellen und somit auch f\u00fcr das Marketing und das Recruiting interessant sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Software-Entwickler und Verantwortliche f\u00fcr Software-Projekte kennen vermutlich die zahlreichen Modelle f\u00fcr die Bewertung der digitalen Qualit\u00e4t. In der Theorie versprechen diese Ans\u00e4tze praxisnahe L\u00f6sungen f\u00fcr die Messung und Bewertung der Qualit\u00e4t von Software. 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