{"id":30966,"date":"2021-08-16T08:16:17","date_gmt":"2021-08-16T07:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovex.de\/?p=30966"},"modified":"2023-02-22T13:07:53","modified_gmt":"2023-02-22T12:07:53","slug":"product-discovery-design-scrum-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/","title":{"rendered":"User Experience: Wie wir mit Product Discovery, Design und Scrum Software entwickeln, die unsere Nutzer:innen lieben"},"content":{"rendered":"<p>Seit der Ver\u00f6ffentlichung des agilen Manifests 2001 hat sich in der Software-Entwicklung vieles ver\u00e4ndert. Lange Entwicklungszyklen wurden durch kurze Iterationen ersetzt und j\u00e4hrliche Releases wurden von einer <em>Continuous Delivery<\/em> abgel\u00f6st. So wurde es m\u00f6glich, fr\u00fches und regelm\u00e4\u00dfiges Nutzerfeedback in die weitere Entwicklung einflie\u00dfen zu lassen.<!--more--><\/p>\n<p>Aus unserer Sicht ist es jedoch essentiell, die Nutzer:innen schon vor der ersten Zeile Code einzubeziehen. In den letzten Jahren haben uns diverse Denkschulen (u.a. Design Thinking, User-centered Design, Jobs to be Done, Lean Startup) unz\u00e4hlige Werkzeuge an die Hand gegeben, den <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/leistungen\/product-discovery\/\">Product Discovery<\/a> Track weiterzuentwickeln. Der Ausgangspunkt ist schon lange nicht mehr die HiPPO (<strong>Hi<\/strong>ghest\u00a0<strong>P<\/strong>aid\u00a0<strong>P<\/strong>erson\u2019s\u00a0<strong>O<\/strong>pinion), sondern ein differenziertes Verst\u00e4ndnis der Probleme unserer Zielgruppe, f\u00fcr die wir gemeinsam L\u00f6sungen entwickeln.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_79_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#Die-Struktur-und-die-Methoden\" >Die Struktur und die Methoden<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#User-Centered-Analysis\" >User-Centered Analysis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#Discovery-Design-Track\" >Discovery &amp; Design Track<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#Development-Deployment-Track\" >Development &amp; Deployment Track<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#Unser-Mindset-fuer-erfolgreiche-Projekte\" >Unser Mindset f\u00fcr erfolgreiche Projekte<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#1-Wir-starten-mit-dem-Problemverstaendnis-nicht-mit-einer-konkreten-Loesung\" >1. Wir starten mit dem Problemverst\u00e4ndnis, nicht mit einer konkreten L\u00f6sung.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#2-Wir-sind-offen-fuer-Feedback-und-Veraenderungen\" >2. Wir sind offen f\u00fcr Feedback und Ver\u00e4nderungen.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#3-Wir-etablieren-eine-konstruktive-Fehlerkultur\" >3. Wir etablieren eine konstruktive Fehlerkultur.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#4-Der-Weg-zur-Agilitaet-ist-ein-Prozess\" >4. Der Weg zur Agilit\u00e4t ist ein Prozess.<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/product-discovery-design-scrum-software\/#Wrap-Up\" >Wrap Up<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die-Struktur-und-die-Methoden\"><\/span>Die Struktur und die Methoden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Verflechtung des Discovery &amp; Design Tracks mit der Delivery wurde in Konzepten wie dem <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/leistungen\/agile\/\">Dual Track Scrum<\/a> festgehalten.<\/p>\n<figure id=\"attachment_30979\" aria-describedby=\"caption-attachment-30979\" style=\"width: 2688px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-30979 size-full\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum.png\" alt=\"\" width=\"2688\" height=\"1230\" srcset=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum.png 2688w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum-300x137.png 300w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum-1024x469.png 1024w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum-768x351.png 768w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum-1536x703.png 1536w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum-2048x937.png 2048w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum-1920x879.png 1920w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum-400x183.png 400w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/dual-track-scrum-360x165.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 2688px) 100vw, 2688px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-30979\" class=\"wp-caption-text\">Prozessdarstellung des Dual Track Scrum<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"User-Centered-Analysis\"><\/span>User-Centered Analysis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>In unseren Projekten nehmen wir so fr\u00fch wie m\u00f6glich Kontakt zu den Endanwender:innen auf. Im Idealfall startet der Prozess mit einer Analyse der Nutzer:innen-Bed\u00fcrfnisse: Was ist die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung oder der gr\u00f6\u00dfte Wunsch? Was ist der Problemkontext? Welche Zielgruppen gibt es? Was is die gew\u00fcnschte <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/leistungen\/ui-ux\/\">User Experience<\/a>? F\u00fcr diese Analyse eignen sich besonders qualitative Methoden, wie z.B. User Interviews, um das zugrundeliegende \u201eWarum\u201c und vorhandene Zusammenh\u00e4nge zu beleuchten.<\/p>\n<p>Letztes Jahr haben wir bei einem <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/referenzen\/case-studies\/arcus-kliniken-und-praxen-entwicklung-eines-digitalen-patientenportals\/\">Projektbeginn<\/a> ein User Shadowing mit User Interviews kombiniert, um einen abteilungs\u00fcbergreifenden Prozess grundlegend zu verstehen.<\/p>\n<p>Wie der Name \u201eUser Shadowing\u201c andeutet, haben wir unsere Nutzer:innen einen Tag lang wie einen Schatten durch ihren Alltag begleitet. Dabei sind uns besonders die \u201ekleinen Dinge\u201c, die man sonst schnell \u00fcbersieht, aufgefallen, wie beispielsweise die Zettel am Monitor mit Abk\u00fcrzungen oder vorhandene Farbcodierungen im System. Diese und weitere Hinweise haben uns auf bestehende Gewohnheiten sowie Schwachstellen im vorhandenen System hingewiesen.<\/p>\n<p>Mit Hilfe unserer Studie haben wir bestehende fachliche Anforderungen sowie die dazugeh\u00f6rigen Herausforderungen analysiert, welche sich zwischen den unterschiedlichen Nutzer:innen-Gruppen stark unterschieden.<\/p>\n<p>In einem User Story Mapping Workshop haben wir gemeinsam mit den beteiligten Endanwender:innen einen neuen Prozess skizziert. Dieser Prozess ber\u00fccksichtigte dabei die Anforderungen aller Nutzer:innen-Gruppen, reduzierte Doppelarbeiten im System und automatisierte manuelle Schritte. Die Beteiligung der Nutzer:innen war bereits in dieser fr\u00fchen Phase essentiell, da im Dialog weitere Anforderungen zum Vorschein kamen, zus\u00e4tzliche Stakeholder identifiziert wurden und implizites Wissen aufgedeckt wurde. Zudem wurde durch die aktive Mitgestaltung des neuen Prozesses die Akzeptanz bereits vor der Implementierung gest\u00e4rkt.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Discovery-Design-Track\"><\/span>Discovery &amp; Design Track<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Der grundlegende Workflow sowie die gemeinsam erarbeiteten Ideen wurden daraufhin inkrementell in ein <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/inovex-design\/\">Design<\/a> eingearbeitet und iterativ auf Basis von Feedback weiterentwickelt. Nachdem die \u00fcbergreifenden Entscheidungen getroffen waren (z.B. Farben, Layouts, Schriftarten), wurden die Workflows sukzessive erweitert.<\/p>\n<p>Nach einem Monat sind wir mit einem User Experience Prototyp (u.a. Sketch, Adobe XD, InVision) ins Usability Testing gestartet, um unsere L\u00f6sung mit Endanwender:innen zu testen. Den Usern wurde eine konkrete Aufgabe gestellt, die sie ohne Hilfestellung im neuen System l\u00f6sen mussten. Infolgedessen wurde beispielsweise ersichtlich, dass zwei Grafiken irref\u00fchrend oder Hilfetexte nicht eindeutig genug formuliert waren. Zudem kam der Wunsch nach neuen Funktionalit\u00e4ten auf, welche bislang nicht zur Sprache kamen.<\/p>\n<p>Das Feedback unserer <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/leistungen\/apps\/\">Entwickler:innen<\/a> ist ebenfalls von gro\u00dfer Bedeutung, um technologische Herausforderungen fr\u00fchzeitig zu erkennen und um wichtige, technische Entscheidungen an der Fachlichkeit auszurichten (z.B. architekturelle Entscheidungen, Programmiersprache). Daher beziehen wir unsere Entwickler:innen regelm\u00e4\u00dfig in User-Workshops mit ein.<\/p>\n<p>Jedoch ist die Identifikation technologischer Herausforderungen nicht der einzige Grund, unsere Entwickler:innen fr\u00fchzeitig abzuholen. Ein anderer, gro\u00dfer Mehrwert eines fachlichen Verst\u00e4ndnisses sind konstruktive Vorschl\u00e4ge, wie man ein fachliches Problem technologisch l\u00f6sen kann. Dies k\u00f6nnen Kleinigkeiten sein, wie beispielsweise der Austausch eines Freitextfelds gegen ein Dropdown, um sp\u00e4ter z.B. eine strukturierte Auswertung der Antworten zu erm\u00f6glichen. Es k\u00f6nnen aber auch komplexere Feature-Gestaltungen sein, die an der Schnittstelle zwischen Nutzer- und Technologieverst\u00e4ndnis entstehen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Development-Deployment-Track\"><\/span>Development &amp; Deployment Track<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>W\u00e4hrend der Entwicklung sind alle Stakeholder (u.a. Nutzer:innen) zu den Scrum Review Meetings eingeladen, um dort Feedback zum aktuellen, implementieren Stand und den geplanten n\u00e4chsten Schritten zu geben. Das Feedback wird vom Product Owner entsprechend priorisiert. Oftmals erleben wir, dass nach aktiver Nutzung und Tests der Software, weitere Anforderungen und W\u00fcnsche aufkommen, an die vorher niemand gedacht hat. Aber nur durch dieses kontinuierliche Feedback kann eine Software sinnvoll weiterentwickelt und feingeschliffen werden, sodass ein gr\u00f6\u00dftm\u00f6glicher Mehrwert entsteht.<\/p>\n<p>Beispielsweise haben wir nach Implementierung des Farbschemas gemerkt, dass diese auf den eingesetzten Bildschirmen anders zur Geltung kamen als im Design und f\u00fcr einen schnellen \u00dcberblick nicht kr\u00e4ftig genug waren. Hier wurde eine Anpassung im folgenden Sprint vorgenommen um die User Experience zu verbessern.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend der Development &amp; Deployment Track voranschreitet, werden zuk\u00fcnftige Workflows und Feature-W\u00fcnsche im Discovery &amp; Design Track evaluiert, sodass man das Richtige baut, bevor man es richtig baut. In der Praxis bedeutet das, dass Discovery &amp; Design parallel zur Delivery als fortlaufende, nicht einmalige Aktivit\u00e4t laufen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Unser-Mindset-fuer-erfolgreiche-Projekte\"><\/span>Unser Mindset f\u00fcr erfolgreiche Projekte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>F\u00fcr uns ist es wichtig, dass wir unsere Nutzer:innen gl\u00fccklich machen. Um den Fokus auf ihre Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche stets im Auge zu behalten, folgen wir mitunter diesen Grunds\u00e4tzen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Wir-starten-mit-dem-Problemverstaendnis-nicht-mit-einer-konkreten-Loesung\"><\/span>1. Wir starten mit dem Problemverst\u00e4ndnis, nicht mit einer konkreten L\u00f6sung.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nach einem ersten Gespr\u00e4ch mit den Nutzer:innen ist es oft verlockend, direkt in die L\u00f6sungsfindung einzusteigen, mit dem Ziel, ein Problem schnell zu l\u00f6sen. Jedoch zeigt uns unsere Erfahrung, dass es sich lohnt, ein wenig mehr Zeit mit dem Problem zu verbringen. Oftmals gibt es nicht \u201cdas eine\u201c Problem, sondern es gibt viele Baustellen. Es ist daher essentiell, die wichtigste(n) Herausforderung(en) zu identifizieren, bei deren L\u00f6sung der gr\u00f6\u00dfte Mehrwert entsteht.<br \/>\nZudem ist nicht jedes Problem f\u00fcr jede Zielgruppe gleich bedeutend. Daher ist es wichtig zu verstehen, wer sich was w\u00fcnscht und warum, bevor man einen Startpunkt festlegt. Hat man ein wichtiges Problem identifiziert, sollte man dieses in seine Komponenten (z.B. Ursachen, Folgen) zerlegen. Hierbei gilt es herauszufinden, ob man den Kern der Sache bereits erfasst hat oder ob man eine Folgewirkung dessen verbessert.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Wir-sind-offen-fuer-Feedback-und-Veraenderungen\"><\/span>2. Wir sind offen f\u00fcr Feedback und Ver\u00e4nderungen.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Um einen Design-Entwurf zu erstellen, treffen wir jeden Tag unz\u00e4hlige, kleine Entscheidungen. Je mehr Zeit wir mit einer L\u00f6sung verbringen, je mehr Feedback wir bereits eingearbeitet haben, desto gr\u00f6\u00dfer wird die Gefahr, dass wir feste Pr\u00e4ferenzen bilden und Alternativen ausblenden. Jedoch gibt es nicht die beste, sondern viele gute L\u00f6sungen. Egal wann uns Feedback oder bislang nicht bedachte Anforderungen erreichen, sind wir offen f\u00fcr Anpassungen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Wir-etablieren-eine-konstruktive-Fehlerkultur\"><\/span>3. Wir etablieren eine konstruktive Fehlerkultur.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Die Etablierung neuer Dinge erfordert auch den Mut, Fehler offen zuzugeben und als Gelegenheit des Lernens zu betrachten. Obwohl wir nat\u00fcrlich anstreben, ohne Umwege direkte Mehrwerte zu schaffen, zeigt die Erfahrung, dass hin und wieder ein Fehltritt notwendig ist, um ans Ziel zu kommen.<\/p>\n<p>Besonders bei sehr innovativen Projekten sind auch einige Experimente notwendig und diese sind, per Definition, ergebnisoffen. Oftmals gibt es f\u00fcr ein Problem viele L\u00f6sungsans\u00e4tze. Hierzu muss man unter Umst\u00e4nden ein paar Schleifen drehen, um herauszufinden, welcher Ansatz (oder welche Kombination) am besten passt.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-Der-Weg-zur-Agilitaet-ist-ein-Prozess\"><\/span>4. Der Weg zur Agilit\u00e4t ist ein Prozess.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Agilit\u00e4t ist f\u00fcr uns &#8211; neben der Arbeitsweise &#8211; vor allem ein Mindset: iterativ entwickeln, Feedback einholen, aus neuen Erkenntnissen lernen und direkte Mehrwerte schaffen. Daher erwarten wir nicht, dass vom ersten Tag an alle in der Organisation bereits die Arbeitsweise und das zugrundeliegende Mindset verinnerlicht haben. Es gibt bestehende Prozesse, Strukturen und Regeln, welche \u00fcber Jahrzehnte gereift sind und sich bew\u00e4hrt haben. Daher ist es umso wichtiger, durch die agile Arbeitsweise schnell kleine Erfolge zu erzielen, um durch Ergebnisse zu \u00fcberzeugen und immer mehr Bef\u00fcrworter:innen in seinem Umfeld f\u00fcr Agilit\u00e4t zu finden. Wir begleiten den Prozess zu einer agilen Organisation gerne und zeigen, wie durch nutzerzentrierte Softwareentwicklung Produkte und Prozesse entstehen, die unsere Nutzer:innen lieben.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wrap-Up\"><\/span>Wrap Up<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zusammenfassend kann man sagen, dass wir gemeinsam, nicht nur f\u00fcr, sondern mit unseren Nutzer:innen lernen und L\u00f6sungen weiterentwickeln. Wertstiftende Produkte &amp; Prozesse entstehen, wenn die Nutzer:innen stets im Fokus der Entwicklung sind, wir kontinuierlich Inkremente liefern und schnell und gezielt Feedback einsammeln und dieses zeitnah und zielgerichtet einarbeiten.<\/p>\n<p>Die agile und nutzerzentrierte Denkweise basiert auf dem kontinuierlichen, aktiven und iterativen Lernen mit Fokus auf den Nutzungskontext und den Bed\u00fcrfnissen der Anwender:innen. In einer sich schnell ver\u00e4ndernden Welt und einer stets voranschreitenden Technologie, ist es das Mindset, das nachhaltig hilft wertvolle Produkte und Prozesse zu realisieren und unseren Nutzer:innen zu helfen und sie gl\u00fccklich zu machen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit der Ver\u00f6ffentlichung des agilen Manifests 2001 hat sich in der Software-Entwicklung vieles ver\u00e4ndert. Lange Entwicklungszyklen wurden durch kurze Iterationen ersetzt und j\u00e4hrliche Releases wurden von einer Continuous Delivery abgel\u00f6st. 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