{"id":38666,"date":"2023-01-11T18:54:23","date_gmt":"2023-01-11T17:54:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovex.de\/?p=38666"},"modified":"2023-01-11T19:12:28","modified_gmt":"2023-01-11T18:12:28","slug":"serendipitaet-empfehlungssysteme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/serendipitaet-empfehlungssysteme\/","title":{"rendered":"Serendipit\u00e4t in Empfehlungssystemen \u2013 Ein Weg aus der Filterblase"},"content":{"rendered":"<p>In diesem Artikel untersuche ich im Rahmen einer Studie, wie Design dabei helfen kann, Serendipit\u00e4t zu f\u00f6rdern, um bei Nutzer:innen einen positiven \u00dcberraschungseffekt auszul\u00f6sen. <!--more--><\/p>\n<p><strong>Serendipit\u00e4t<\/strong>. Ein Wort, das im t\u00e4glichen Sprachgebrauch wohl eher selten zur Sprache kommt. Allerdings erleben wir sie in unserem Alltag sehr oft. Wir sprechen dann von einem Ereignis, das uns <i>positiv \u00fcberrascht<\/i>, da es uns unerwarteterweise sehr gefallen hat. Das kann beispielsweise der Besuch eines unscheinbaren Restaurants sein, welches sich im Anschluss als der neue Geheimtipp enth\u00fcllt. Im <a href=\"https:\/\/www.duden.de\/rechtschreibung\/Serendipitaet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Duden<\/a> wird Serendipit\u00e4t auch als die \u201eZuf\u00e4lligkeit einer urspr\u00fcnglich nicht angestrebten, aber bedeutenden Entdeckung\u201c bezeichnet.<\/p>\n<p>Im Laufe der Geschichte gab es einige Meilensteine, in denen Menschen Serendipit\u00e4t widerfahren ist. Diese Ereignisse waren allerdings weitaus bedeutender als nur die Entdeckung eines neuen Lieblingsrestaurants.<\/p>\n<p>Im Jahr 1928 machte beispielsweise der britische Mediziner Alexander Fleming durch Zufall eine f\u00fcr die Geschichte der Medizin revolution\u00e4re Entdeckung. Nach der R\u00fcckkehr aus seinem Urlaub entdeckte er, dass sich auf einer verunreinigten Petrischale in seinem Labor ein Schimmelpilz gebildet hat. Dieser hatte alle versehentlich zur\u00fcckgebliebenen Krankheitserreger zerst\u00f6rt. Durch diese <i>zuf\u00e4llige <\/i>Entdeckung gelang ihm der Durchbruch zu Penicillin, wof\u00fcr er im Jahre 1945 den Nobelpreis erhielt.<\/p>\n<p>Serendipit\u00e4t faszinierte mich sehr und als begeisterte Entwicklerin stellte sich f\u00fcr mich die Frage, ob man genau diesen Effekt auch durch ein IT-System f\u00f6rdern kann. Ich wollte herausfinden, ob man durch die visuelle Gestaltung einer Entscheidungsumgebung bei Nutzer:innen einen positiven \u00dcberraschungseffekt beg\u00fcnstigen kann. Im Idealfall sollen sie Inhalte entdecken, die den Horizont erweitern und zu neuen Interessensgebieten heranwachsen k\u00f6nnten.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/serendipitaet-empfehlungssysteme\/#Personalisierte-Empfehlungen-%F0%9F%8C%9F\" >Personalisierte Empfehlungen \ud83c\udf1f<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/serendipitaet-empfehlungssysteme\/#Die-Filterblase-platzen-lassen-%F0%9F%92%A5\" >Die Filterblase platzen lassen \ud83d\udca5<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/serendipitaet-empfehlungssysteme\/#Studie-Einfluss-von-Empfehlungen-auf-Serendipitaet-%F0%9F%94%8E\" >Studie: Einfluss von Empfehlungen auf Serendipit\u00e4t \ud83d\udd0e<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/serendipitaet-empfehlungssysteme\/#Die-positiv-ueberraschenden-Ergebnisse-%F0%9F%8F%86\" >Die (positiv) \u00fcberraschenden Ergebnisse \ud83c\udfc6<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/blog\/serendipitaet-empfehlungssysteme\/#Warum-Empfehlungen-ueberraschen-sollten-%F0%9F%A4%94\" >Warum Empfehlungen \u00fcberraschen sollten \ud83e\udd14<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Personalisierte-Empfehlungen-%F0%9F%8C%9F\"><\/span>Personalisierte Empfehlungen \ud83c\udf1f<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>In der digitalen Welt unterst\u00fctzen uns <a href=\"https:\/\/www.inovex.de\/de\/leistungen\/data-science\/recommender-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Empfehlungssysteme<\/a>, um die enorme Menge an Daten bew\u00e4ltigen zu k\u00f6nnen. Das Angebot wird meistens so aufbereitet, dass es m\u00f6glichst exakt mit dem digitalen Profil der Nutzer:innen \u00fcbereinstimmt. Je umfangreicher das bereitgestellte Angebot ist, desto relevanter sind effiziente Empfehlungsfunktionen. Ansonsten k\u00f6nnen passende Inhalte entweder gar nicht oder nur durch einen aufw\u00e4ndigen Suchprozess gefunden werden. Empfehlungssysteme sind daher in gro\u00dfen Internet-Plattformen nicht mehr wegzudenken.<\/p>\n<p>Die Inhalte m\u00f6glichst passend zum digitalen Profil auszuw\u00e4hlen, steht allerdings oft in Kritik. Informationen, die nicht zu den aktuellen Pr\u00e4ferenzen der Nutzer:innen z\u00e4hlen, werden ausgeblendet. Das f\u00fchrt zur Bildung einer Filterblase, wodurch kaum eine M\u00f6glichkeit besteht, Gewohnheiten zu durchbrechen. Wenn man sich allerdings pers\u00f6nlich weiterentwickeln m\u00f6chte, muss die Komfortzone verlassen werden. Hierf\u00fcr existiert eine andere Art von Personalisierungs-Algorithmen, die weniger auf eine m\u00f6glichst akkurate Auswahl an Angeboten setzt, sondern sich auf Serendipit\u00e4t fokussiert.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die-Filterblase-platzen-lassen-%F0%9F%92%A5\"><\/span>Die Filterblase platzen lassen \ud83d\udca5<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3>Wie entsteht Serendipit\u00e4t?<\/h3>\n<p>Damit Serendipit\u00e4t entsteht, m\u00fcssen folgende Voraussetzungen erf\u00fcllt sein:<\/p>\n<figure id=\"attachment_38742\" aria-describedby=\"caption-attachment-38742\" style=\"width: 684px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-38742\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/prozessmodell.png\" alt=\"Mehrere Schritte in einem Modell skizziert, von der unerwarteten Begegnung bis zum wertvollen Ergebnis.\" width=\"684\" height=\"249\" srcset=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/prozessmodell.png 915w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/prozessmodell-300x109.png 300w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/prozessmodell-768x280.png 768w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/prozessmodell-400x146.png 400w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/prozessmodell-360x131.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 684px) 100vw, 684px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38742\" class=\"wp-caption-text\">Serendipit\u00e4t-Prozess-Modell<\/figcaption><\/figure>\n<p>Am Ursprung des Prozesses steht immer eine unerwartete Begegnung, meist durch Zufall. In Bezug auf das anf\u00e4ngliche Beispiel war diese beim Mediziner Fleming die versehentliche Entstehung des Schimmelpilzes. Daneben existiert die Einsicht des Menschen. Fleming erkennt, dass in der Petrischale etwas Interessantes passiert ist und hat die F\u00e4higkeit, das nachzuvollziehen. Dieses zuf\u00e4llige Ereignis und seine Kenntnisse m\u00fcssen demnach in Verbindung gebracht werden, um das Potenzial auszusch\u00f6pfen. H\u00e4tte Fleming die Petrischale ohne dar\u00fcber nachzudenken ausgesp\u00fclt, h\u00e4tte er wohl nie diese Entdeckung gemacht. Im Anschluss musste er in der Lage sein, den Mehrwert f\u00fcr die Zukunft vorherzusehen und auch zu nutzen. Fleming tat dies mit der Entwicklung von Penicillin, woraufhin er als wertvolles Ergebnis die Medizin ma\u00dfgeblich revolutionierte und zudem noch den Nobelpreis erhielt. Dass dies alles nur durch ein Versehen entstand, hat ihn wom\u00f6glich sehr positiv \u00fcberrascht.<\/p>\n<h3>Welche Angebote \u00fcberraschen mich?<\/h3>\n<p>Serendipit\u00e4t erreichen Empfehlungssysteme, indem sowohl Relevanz, Neuheit als auch Diversit\u00e4t optimal im Gleichgewicht stehen. Beim Auffinden positiv \u00fcberraschender Empfehlungen muss sichergestellt werden, dass diese nicht zu nahe an den Interessen der Nutzer:innen liegen. Sie sollten zwar relevant, aber nicht mehr vollkommen offensichtlich sein. Andererseits d\u00fcrfen die Ergebnisse aber auch nicht so weit weg von den Pr\u00e4ferenzen liegen, sodass Ergebnisse zwar unerwartet, aber irrelevant f\u00fcr die Nutzer:innen sind. Das Ergebnis eines solchen Empfehlungsalgorithmus zeigt die folgende Abbildung.<\/p>\n<figure id=\"attachment_38733\" aria-describedby=\"caption-attachment-38733\" style=\"width: 423px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-38733\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/serendipitaet.png\" alt=\"Skizze von mehreren Sternen (Pr\u00e4ferenzen), die miteinander verbunden sind. \" width=\"423\" height=\"274\" srcset=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/serendipitaet.png 1056w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/serendipitaet-300x194.png 300w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/serendipitaet-1024x662.png 1024w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/serendipitaet-768x497.png 768w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/serendipitaet-400x259.png 400w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/serendipitaet-360x233.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 423px) 100vw, 423px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38733\" class=\"wp-caption-text\">Zielempfehlung mit allen relevanten Elementen<\/figcaption><\/figure>\n<p>Die Auswahl enth\u00e4lt neben den akkuraten Empfehlungen (rosa Sterne) ebenso Elemente, die noch unbekannte Pr\u00e4ferenzen von Nutzer:innen darstellen (blaue Sterne). Hierbei kann es sich beispielsweise um noch nicht bestehende Interessen handeln, die erst zu solchen heranwachsen. Der unten abgebildete zweifarbige Stern symbolisiert, dass sich Anwender:innen durch die Serendipit\u00e4t weiterentwickeln k\u00f6nnen, indem sie offen f\u00fcr neue Aspekte sind und diese im Idealfall ihre Interessensgebiete erg\u00e4nzen. Die auf Serendipit\u00e4t optimierte Datengrundlage erh\u00f6ht nun das Antreffen solcher im oben dargestellten Serendipit\u00e4t-Prozess-Modell unerwarteten Begegnungen.<\/p>\n<h3>Design beeinflusst unsere Entscheidungen<\/h3>\n<p>Wurden die Empfehlungen erfolgreich vorausgew\u00e4hlt, ist es ausschlaggebend, wie sie pr\u00e4sentiert werden. Die Wahrnehmung nur auf die Pers\u00f6nlichkeit des Menschen zur\u00fcckzuf\u00fchren, ist eine Fehlannahme. Es wird oft untersch\u00e4tzt, wie gro\u00df der Einfluss des Kontextes dabei ist. Die Gestaltung einer Speisekarte, die Platzierung von Artikeln in einem Gesch\u00e4ft oder die Farb- und Formgebung digitaler Benutzeroberfl\u00e4chen: alle Auswahl-Umgebungen besitzen ein definiertes Design und haben damit einen direkten Einfluss auf die Wahl der Menschen. Demnach kann die Gestaltung die Nutzer:innen in Hinblick auf die Entstehung von Serendipit\u00e4t dabei unterst\u00fctzen, f\u00fcr potenziell positiv \u00fcberraschende Elemente aufmerksamer zu werden. Der Fokus kann dabei auf unentdeckte, relevante Inhalte gelenkt werden. Dadurch erh\u00f6ht sich die Wahrscheinlichkeit einer unerwarteten Begegnung.<\/p>\n<p>Letztlich kann Serendipit\u00e4t nicht direkt programmiert oder designt werden, allerdings kann die Gestaltung der Auswahl-Umgebung Nutzer:innen dabei unterst\u00fctzen und motivieren, ihre Grenzen der Filterblase zu \u00fcberschreiten, und ihnen damit einen enormen pers\u00f6nlichen Mehrwert bieten.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Studie-Einfluss-von-Empfehlungen-auf-Serendipitaet-%F0%9F%94%8E\"><\/span>Studie: Einfluss von Empfehlungen auf Serendipit\u00e4t \ud83d\udd0e<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es wurde eine Studie durchgef\u00fchrt, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob eine visuelle Anregung zum Verlassen der Filterblase zu vermehrter Serendipit\u00e4t bei Nutzer:innen f\u00fchrt. Als Anwendungsfall diente hierbei die \u00dcbersicht zur Auswahl von sogenannten \u201eOpen Space Sessions\u201c bei inovex. Mitarbeiter:innen haben im Rahmen des Winterplenums die M\u00f6glichkeit, beispielsweise an Vortr\u00e4gen, Spielen oder Diskussionsrunden in bekannten, als auch in ganz neuen Themengebieten teilzunehmen. Im Vergleich zu Empfehlungssystemen, denen meist eine hohe Anzahl an Daten zugrunde liegt, sind die Plenumsdaten vergleichsweise gering. Diese m\u00fcssen somit nicht im Vorhinein algorithmisch gefiltert werden. Es besteht bereits eine optimale Mischung aus Relevanz, Diversit\u00e4t und Neuheit f\u00fcr die Mitarbeiter:innen. Die erarbeitete Visualisierung bereitet die Daten darauf aufbauend visuell auf, sodass die Darstellung kognitive Verzerrungen m\u00f6glichst reduziert und die Entdeckung potentieller Serendipit\u00e4ts-Treffer f\u00f6rdert. Ein A\/B-Test \u00fcberpr\u00fcft, ob das Anregen zum Verlassen der Filterblase im Vergleich zu einer neutralen Ansicht zu einer Erh\u00f6hung der Serendipit\u00e4t f\u00fchrt.<\/p>\n<h3>Visualisierung Gruppe \u201eNeutral\u201c<\/h3>\n<p>Die folgende Abbildung zeigt die neutrale Darstellung f\u00fcr Nutzer:innen aus der Gruppe \u201eNeutral\u201c.<\/p>\n<figure id=\"attachment_38750\" aria-describedby=\"caption-attachment-38750\" style=\"width: 1898px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-38750 size-full\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAShort.png\" alt=\"Visualisierung des Angebots auf dem Plenum in mehreren Kacheln.\" width=\"1898\" height=\"986\" srcset=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAShort.png 1898w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAShort-300x156.png 300w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAShort-1024x532.png 1024w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAShort-768x399.png 768w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAShort-1536x798.png 1536w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAShort-400x208.png 400w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAShort-360x187.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1898px) 100vw, 1898px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38750\" class=\"wp-caption-text\">Visualisierung Gruppe \u201eNeutral\u201c<\/figcaption><\/figure>\n<p>Im Rahmen einer Umfrage wurden die Interessen der Nutzer:innen in Kategorien erfragt, die die angebotenen Sessions behandeln. Mit Hilfe der <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Euklidischer_Abstand\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">euklidischen Distanz<\/a> wurde berechnet, inwieweit die jeweiligen Sessions mit den pers\u00f6nlichen Interessen \u00fcbereinstimmen. Die Variable <i>n<\/i> steht hierbei f\u00fcr die Anzahl an Kategorien.<\/p>\n<p>\\(\\text{Distanz =} \\sqrt{\\sum_{i=1}^n (\\text{AngebotKategorie}_i &#8211; \\text{InteresseKategorie}_i)^2}\\)<\/p>\n<p>Daraufhin unterteilt die Testanwendung die Sessions in die in der Abbildung dargestellten Bereiche. Der linke Bereich \u201eFilterblase\u201c steht f\u00fcr Sessions, welche die Interessen am besten abdecken und pr\u00e4ferierte Inhalte behandeln. In der Mitte liegt der Bereich \u201eSerendipit\u00e4t\u201c. Dort sind die Angebote eingeordnet, die nicht ideal mit den Interessen \u00fcbereinstimmen, aber auch nicht zu weit von ihnen entfernt sind. Von diesen wird mit h\u00f6chster Wahrscheinlichkeit ein positiver \u00dcberraschungseffekt erwartet. Auf der rechten Seite der Visualisierung liegt der Bereich \u201eAu\u00dferhalb Filterblase\u201c, dessen Sessions sehr weit von den Interessen entfernt liegen und von denen wenig Relevanz erwartet wird.<\/p>\n<h4>F\u00f6rderung von Serendipit\u00e4t<\/h4>\n<p>Da der Grundstein f\u00fcr unerwartete Begegnungen durch die Diversit\u00e4t der Datengrundlage bereits gesetzt ist, muss nun noch die im Serendipit\u00e4t-Prozess-Modell gezeigte Einsicht von Nutzer:innen unterst\u00fctzt werden. Hierf\u00fcr sollte die Visualisierung vor allem zwei Dinge erm\u00f6glichen:<\/p>\n<ul>\n<li>Nutzer:innen dabei unterst\u00fctzen, einen <b>Bezug zu eigenen Interessen<\/b> zu ziehen.<\/li>\n<li>Nutzer:innen erm\u00f6glichen, einen <strong>Bezug zwischen den Angeboten untereinander<\/strong> ziehen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im besten Fall bietet die Visualisierung zu beiden Aspekten mehrere unterschiedliche Blickwinkel. Das reduziert Wahrnehmungsverzerrungen von Nutzer:innen. Die Unterteilung in die drei Bereiche bietet hierbei eine erste Perspektive. Pers\u00f6nliche Interessen k\u00f6nnen in der Darstellung sehr gut \u00fcber die vermittelte \u201ePassgenauigkeit\u201c mit den Sessions abgeglichen werden. Gleichzeitig erhalten Nutzer:innen einen kontextuellen Bezug zwischen den Angeboten innerhalb eines Bereiches.<\/p>\n<p>Um eine zweite Perspektive auf die oben stichpunktartig aufgez\u00e4hlten Anforderungen anzubieten, enth\u00e4lt die Darstellung jeweils ein zus\u00e4tzliches visuelles Element:<\/p>\n<h5>Zweite Perspektive f\u00fcr Bezug zu eigenen Interessen<\/h5>\n<p>Das Banner am unteren Rand der Session verdeutlicht, welcher Aspekt der Session f\u00fcr die Nutzer:innen am interessantesten zu betrachten ist. F\u00fcr die unterschiedlichen Bereiche liegt der Fokus der Infotexte im Banner auf verschiedenen Aspekten. Im Bereich \u201eFilterblase\u201c vermittelt dieser beispielsweise, welche pr\u00e4ferierte Kategorie stark von der Session behandelt wird. F\u00fcr die Spalte \u201eSerendipit\u00e4t\u201c dagegen eher, in welcher Kategorie an bestehenden Interessen angesetzt wird oder wo jemand leicht Neues lernen kann. F\u00fcr den Bereich \u201eAu\u00dferhalb Filterblase\u201c zeigt der Banner die gr\u00f6\u00dften Differenzen zu den Interessen der Nutzer:innen auf. Dies k\u00f6nnte beispielsweise ein stark ausgepr\u00e4gtes Interesse sein, welches allerdings nicht von der Session behandelt wird.<\/p>\n<h5>Zweite Perspektive f\u00fcr kontextuellen Bezug der Sessions untereinander<\/h5>\n<p>Direkt unter der \u00dcberschrift einer Session sind Labels platziert. Diese bieten einen Einblick auf die Art des Angebots. Die Nutzer:innen k\u00f6nnen mit den Labels interagieren, indem sie mit der Maus dar\u00fcber hovern. Das Label f\u00e4rbt sich dann \u00fcberall gr\u00fcn ein, wo es vergeben wurde.<\/p>\n<figure id=\"attachment_38883\" aria-describedby=\"caption-attachment-38883\" style=\"width: 344px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-38883\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAHover.png\" alt=\"Kacheln mit grauen und gr\u00fcnen Labels\" width=\"344\" height=\"235\" srcset=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAHover.png 554w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAHover-300x205.png 300w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAHover-400x273.png 400w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/AuswahlAHover-360x246.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 344px) 100vw, 344px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38883\" class=\"wp-caption-text\">Farbliche Hervorhebung der Labels bei Mauszeiger-Hover<\/figcaption><\/figure>\n<p>Durch diesen Effekt kann man einen Zusammenhang zwischen unterschiedlichen Angeboten erkennen. Zus\u00e4tzlich entfernt sich der Aufmerksamkeitsfokus von der aktuell betrachteten Session. Nutzer:innen gelangen automatisch zu anderen Sessions und machen dort wom\u00f6glich eine interessante Entdeckung. Das f\u00fchrt beispielsweise auch in manchen F\u00e4llen dazu, dass der Blick aus der Filterblase abgewandt wird.<\/p>\n<h3>Visualisierung Gruppe \u201eEmpfehlung\u201c<\/h3>\n<p>Die folgende Abbildung zeigt die leicht ver\u00e4nderte Visualisierung f\u00fcr Nutzer:innen der Gruppe \u201eEmpfehlung\u201c. Die oben beschriebenen Elemente zur F\u00f6rderung der Einsicht existieren auch in dieser Darstellung.<\/p>\n<figure id=\"attachment_38752\" aria-describedby=\"caption-attachment-38752\" style=\"width: 1896px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-38752 size-full\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/auswahlBshort.png\" alt=\"\u00dcbersicht er Sessions auf dem Plenum mit hervorgehobenen Kacheln im Bereich Serendipit\u00e4t\" width=\"1896\" height=\"994\" srcset=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/auswahlBshort.png 1896w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/auswahlBshort-300x157.png 300w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/auswahlBshort-1024x537.png 1024w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/auswahlBshort-768x403.png 768w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/auswahlBshort-1536x805.png 1536w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/auswahlBshort-400x210.png 400w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/auswahlBshort-360x189.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1896px) 100vw, 1896px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-38752\" class=\"wp-caption-text\">Visualisierung Gruppe \u201eEmpfehlung\u201c<\/figcaption><\/figure>\n<p>Grundlegend ist die Visualisierung kaum von der Gruppe \u201eNeutral\u201c zu unterscheiden. Der einzige Unterschied ist die farbliche Hervorhebung von Sessions im Bereich \u201eSerendipit\u00e4t\u201c und die ausgesprochene Empfehlung durch den \u201eTIPP\u201c-Rahmen. Der Blick soll hier direkt zu Beginn aus der Filterblase herausgeleitet und die Sessions mit voller kognitiver Energie untersucht werden, von denen am wahrscheinlichsten ein positiver \u00dcberraschungseffekt erwartet wird. Dadurch f\u00f6rdert die Visualisierung unerwartete Begegnungen. Die Empfehlung regt die Nutzer:innen zum Reflektieren an, wieso nicht die laut der Kategorisierung eigentlich am besten zu ihnen passenden Sessions empfohlen werden. Es wird erwartet, dass durch diese Anpassung eine <b>erh\u00f6hte Serendipit\u00e4t<\/b> erzielt wird.<\/p>\n<h4>Ethische Kritik<\/h4>\n<p>Die Beeinflussung von Nutzer:innen aus einer bestimmten Absicht wird h\u00e4ufig kritisiert. Wichtig war mir bei der Gestaltung dieser Vergleichs-Darstellung, dass die Absicht nicht versteckt wird und die Nutzer:innen auf keinen Fall manipuliert werden. Da das gew\u00fcnschte Ziel der Entscheidungsumgebung transparent vermittelt wird, k\u00f6nnen Nutzer:innen immer noch selbst entscheiden, ob sie diesem nachgehen m\u00f6chten oder nicht. Die pers\u00f6nliche Entscheidungsfreiheit ist demnach immer noch vollst\u00e4ndig gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die-positiv-ueberraschenden-Ergebnisse-%F0%9F%8F%86\"><\/span>Die (positiv) \u00fcberraschenden Ergebnisse \ud83c\udfc6<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>An meiner Studie nahmen insgesamt 94 Personen teil, wovon jeweils 47 in die beiden Gruppen eingeteilt wurden. Die Auswertung der entstandenen Serendipit\u00e4t unterscheidet zwischen der <b>gew\u00e4hlten<\/b> und der <b>erlebten<\/b> Serendipit\u00e4t:<\/p>\n<ul>\n<li>Gew\u00e4hlte Serendipit\u00e4t: Die Auswahl fiel auf ein Angebot im mittleren Bereich \u201eSerendipit\u00e4t\u201c.<\/li>\n<li>Erlebte Serendipit\u00e4t: Im Rahmen der Umfrage wurde diese direkt bei den Teilnehmern erfragt, indem Nutzer:innen die Aussage \u201e<i>Ich war positiv \u00fcberrascht, dass einige Inhalte mehr Neugier geweckt haben, als ich es anfangs von ihnen erwartet h\u00e4tte.\u201c<\/i>\u00a0auf den Grad ihrer Zustimmung bewertet haben.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<figure id=\"attachment_39632\" aria-describedby=\"caption-attachment-39632\" style=\"width: 483px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-39632\" src=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/ergebnis.png\" alt=\"Ergebnisgraph mit blauen Balken\" width=\"483\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/ergebnis.png 750w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/ergebnis-300x186.png 300w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/ergebnis-400x249.png 400w, https:\/\/www.inovex.de\/wp-content\/uploads\/ergebnis-360x224.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 483px) 100vw, 483px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-39632\" class=\"wp-caption-text\">Gew\u00e4hlte und erlebte Serendipit\u00e4t der Proband:innen<\/figcaption><\/figure>\n<p>In Bezug auf die <b>gew\u00e4hlte<\/b> Serendipit\u00e4t hat ein deutlich gr\u00f6\u00dferer Anteil der Teilnehmer:innen aus der Gruppe \u201eEmpfehlung\u201c ein Angebot im Bereich \u201eSerendipit\u00e4t\u201c gew\u00e4hlt. Der Nutzer:innen-Fokus konnte durch die Anpassung in dieser Testgruppe beeinflusst werden und die Proband:innen dazu motivieren, aus ihrer Filterblase zu treten. Die <b>erlebte <\/b>Serendipit\u00e4t konnte allerdings nicht gleicherma\u00dfen erh\u00f6ht werden. Die Ergebnisse in der Gruppe \u201eEmpfehlung\u201c weisen sogar einen verringerten positiven \u00dcberraschungseffekt im Vergleich zur Gruppe \u201eNeutral\u201c auf.<\/p>\n<h3>Woran liegt das?<\/h3>\n<p>Der Ausgang der Studie war zun\u00e4chst auch f\u00fcr mich sehr \u00fcberraschend. Mit Blick auf weitere erhobene Daten konnte ich allerdings einen guten Eindruck dar\u00fcber gewinnen, wie die Teilnehmer:innen die Visualisierung wahrgenommen haben.<\/p>\n<p>Die verringerte Serendipit\u00e4t geht wom\u00f6glich mit der Tatsache einher, dass bei Proband:innen der Gruppe \u201eEmpfehlung\u201c eine ver\u00e4nderte Erwartungshaltung geschaffen wurde. Die blaue Hervorhebung und die ausgesprochene Empfehlung vermittelten den Eindruck, dass diese Sessions am besten zu den Nutzer:innen passen. Entdecken Anwender:innen dort ein relevantes Angebot, bleibt der \u00dcberraschungseffekt aus, da die Relevanz im Vorfeld erwartet werden konnte.<\/p>\n<p>Bei Nutzer:innen aus der Gruppe \u201eNeutral\u201c war diese Erwartung nicht gegeben. Beim Entdecken eines Angebotes, das laut Kategorisierung weniger gut zu ihnen passt, waren sie eher positiv \u00fcberrascht. Demnach wurden in der Testgruppe \u201eEmpfehlung\u201c zwar Begegnungen mit neuen Inhalten gef\u00f6rdert, allerdings keine <b>unerwarteten <\/b>Begegnungen, wie sie f\u00fcr die Entstehung von Serendipit\u00e4t notwendig w\u00e4ren. Eine selbstst\u00e4ndige Entdeckung neuer relevanter Angebote ist daher essentiell f\u00fcr eine erh\u00f6hte Serendipit\u00e4t, da die Entdeckung dann am wahrscheinlichsten unerwartet war.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum-Empfehlungen-ueberraschen-sollten-%F0%9F%A4%94\"><\/span>Warum Empfehlungen \u00fcberraschen sollten \ud83e\udd14<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Studie hat gezeigt, dass in Empfehlungen starkes Vertrauen gelegt wird. Nutzer:innen tendierten dazu, solche vermehrt auszuw\u00e4hlen. Allerdings verringerten sie das Unerwartete. Ich stelle mir weitergehend die Frage, ob Empfehlungen<b> in jedem Fall<\/b> die Serendipit\u00e4t verringern oder wie diese gestaltet werden m\u00fcssen, um Anwender:innen dennoch vermehrt positiv zu \u00fcberraschen. Diese Fragestellung m\u00f6chte ich bei inovex noch weiter verfolgen.<\/p>\n<p>Als zentrale St\u00e4rke sehe ich \u00fcberraschende Empfehlungen vor allem in Kontexten, in denen eine Verhaltensver\u00e4nderung erreicht werden soll. Wenn Gewohnheiten durchbrochen werden sollen, <b>muss<\/b> die Ver\u00e4nderung die Person positiv \u00fcberraschen. Andernfalls ist sie nicht davon \u00fcberzeugt, dass der Mehrwert der Ver\u00e4nderung gr\u00f6\u00dfer ist als das Gewohnte fortzuf\u00fchren. Wenn diese Einsicht allerdings besteht, wird die Person automatisch dazu bereit sein, sich ver\u00e4ndern zu wollen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In diesem Artikel untersuche ich im Rahmen einer Studie, wie Design dabei helfen kann, Serendipit\u00e4t zu f\u00f6rdern, um bei Nutzer:innen einen positiven \u00dcberraschungseffekt auszul\u00f6sen.<\/p>\n","protected":false},"author":307,"featured_media":41176,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"tags":[243,131,70],"service":[444,445],"coauthors":[{"id":307,"display_name":"Nina Schulz","user_nicename":"nschulz"}],"class_list":["post-38666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-recommender-systems","tag-ui-ux","tag-web","service-frontend","service-ui-ux"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Serendipit\u00e4t in Empfehlungssystemen \u2013 Ein Weg aus der Filterblase - inovex GmbH<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Serendipit\u00e4t steht f\u00fcr die Zuf\u00e4lligkeit einer urspr\u00fcnglich nicht angestrebten, aber bedeutenden Entdeckung. 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